Как справляться с хамством покупателей?

Приведу несколько примеров покупателей, которые встречались за время работы в магазине одежды, думаю многие узнают и своих тоже:
1. Те, которым все должны...Для них любой человек, кроме них конечно, обслуживающий персонал. А продавца так и вообще за человека не считают. Обычно начинают с фразы: "Мне нужно...." в приказном тоне! были даже такие, которые сразу с входа говорили фразу: "Значит так, я сейчас захожу в примерочную, а Вы начинаете мне все подносить...". Ну а продавцу что остается, смотрит как на дуру, а приходится подыгрывать.
2. Покупатели, которым все не так. Модели не такие....вот там-то и там-то лучше намного. Зря я приехала.....Кто это вообще покупает? Как в таком можно ходить? У Вас размеры не правильные ну и т.д. В итоге меряет 2 часа, естественно с комментариями.....и уходит. Хотя иногда такие все же покупают, но все равно нужно сначала все раскритиковать.
3. Сами не знают, чего хотят. Меряют все подряд, даже то, что точно покупать не будут. В общем морочат голову, при этом требуют полного внимания, еще бы сплясали перед ними ) А потом еще может быть фраза : "А почему вы мне эту модель не показали?".... как будто кто-то запрещает пройтись и все посмотреть.
4. Супер-модели ) считают себя афигенными не смотря на размер так 56 и больше, лезут в тесное, говорят что все не так пошито. Как на ней такой классной и не сидит. А еще не дай Бог размера больше нет....все! Беда) Хоть доставай машинку и шей прямо в магазине.

Если продавец-профессионал он конечно все стерпит и выйдет из ситуации на положительной ноте. Но осадок всегда остается. И со временем такая работа сильно надоедает и видеть людей не хочется. Даже если в целом к людям относишься нормально и позитивно.
Всем хороших продаж! И с праздником, коллеги!

Мне хамы чаще попадались на предыдущем месте работы, в магазине бытовой техники. В ответ хамить было нельзя,- после 3 жалоб на хамство магазин бы щакрыли. И в основном случаи хамства покупателей были связаны с возвратами. Телевизор учит, что абсолютно любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, но не оговаривает, что практически вся бытовая техника - технически сложный товар, и возвращается он только на основании акта об экспертизе, в котором установлено, что имеет место быть заводской брак.
Когда я об этом говорила, обычно начинались звонки знакомым, типа, "погугли, правда ли это так" (хотя я показала ЗоЗПП), но это у культурных покупателей, а они были в меньшинстве. Основная масса начинала орать матом и говорить, что "я не уйду, пока Вы мне не вернете деньги", категорически отказываясь от бесплатной экспертизы.
Один идиот даже звонил своим знакомым в полицию, после чего с видом "ну че, довы*бывалась" позвал меня к телефону, по которому я поговорила с нашим участковым. Вы не поверите, но он мне посоветовал отправить товар на экспертизу, как я и говорила этому придурку)) Идиот ещё немного поговорил по телефону, я тем временем начала общаться с другими покупателями. Он ко мне подошёл и говорит:"Ну и долго я буду здесь стоять? Я уже полчаса у вас в магазине!" На что получил ответ, что он полчаса здесь находится по своей милости, а если он будет мешать мне работать, я вызову охрану.

Да ты сама хамло,поэтому таким как ты помогать то стремно.Девушка стебанулась над тобой а ты как овца повелась))))

[quote="Гость"]
Приведу несколько примеров покупателей, которые встречались за время работы в магазине одежды, думаю многие узнают и своих тоже:
1. Те, которым все должны...Для них любой человек, кроме них конечно, обслуживающий персонал. А продавца так и вообще за человека не считают. Обычно начинают с фразы: "Мне нужно...." в приказном тоне! были даже такие, которые сразу с входа говорили фразу: "Значит так, я сейчас захожу в примерочную, а Вы начинаете мне все подносить...". Ну а продавцу что остается, смотрит как на дуру, а приходится подыгрывать.
2. Покупатели, которым все не так. Модели не такие....вот там-то и там-то лучше намного. Зря я приехала.....Кто это вообще покупает? Как в таком можно ходить? У Вас размеры не правильные ну и т.д. В итоге меряет 2 часа, естественно с комментариями.....и уходит. Хотя иногда такие все же покупают, но все равно нужно сначала все раскритиковать.
3. Сами не знают, чего хотят. Меряют все подряд, даже то, что точно покупать не будут. В общем морочат голову, при этом требуют полного внимания, еще бы сплясали перед ними ) А потом еще может быть фраза : "А почему вы мне эту модель не показали?".... как будто кто-то запрещает пройтись и все посмотреть.
4. Супер-модели ) считают себя афигенными не смотря на размер так 56 и больше, лезут в тесное, говорят что все не так пошито. Как на ней такой классной и не сидит. А еще не дай Бог размера больше нет....все! Беда) Хоть доставай машинку и шей прямо в магазине.
Если продавец-профессионал он конечно все стерпит и выйдет из ситуации на положительной ноте. Но осадок всегда остается. И со временем т. Ну да согласна,такая работа высасывает силы порой полностью.Приходят покупатели *****,им объясняешь,они стоят тупят с третьего раза доходит до них,еще и ты виноват потом.Самая неблагодарная работа.Ну зачем вы такие ***** приходите что то покупать,приходите с человеком который понимает в электрике,приходят курицы которые гвоздь в руке не разу не держали еще и права качают.

И она была, абсолютно права)))

О да!!! Это повод жутко весомый. Люди, очнитесь!!! Невозможно знать все на свете. Приходя на новую работу, ты естественно обучаешься, даже если шесть высших образований. Это вообще не повод для хамства!!!!! Люди ущербные ругаются в очередях, хамят продавцам, работникам банков и т. д.

А как реагировать, если начинают обгаживать товар? Например, "да я такое даже на свою бабушку не одену", "Это что за ткань - обивка для дивана", "В таком только в гроб класть"....Обидно...

Покупатель Всегда Чувствует к Кому он подошел!!!!! Это на ментальном уровне!!!!! От тебя Должа Исходить Уверенность..Знание ..Отсутствие речевого Барьера!!!!1. Ты должна понимать что на рабочем месте ТЫ!!! Хозяйка!! Не ты пришла.. К Тебе пришли! 2. Пришли с притензией ?ок! Моментально должна определить имеют ли они право на эту притензию! Для этого ты обязана знать законы!!! 3. Интонация уверенного голоса четкость формулировки предложений Уверенность 4. Взгляд врача. Типа..сейчас я вас вылечу! Потому что к тебе пришел больной. Выслушай его что у него болит. Вот и все. Все просто! Ты яхозяйка не он! Как только ты будешь мямлить и допустишь мысли что покупатель вмегда прав.. он на голву тебе насрет!

Она права на все 100. 1. Она может работает 1 ый день это начальный ее этап! 2. Еще не освоилась на новом рабочем месте ты обратилась она стала помогать. 3. А ты типа такая звезда ИО а где тут у вас в вашем поршивом банке валюту меняют ИО...у меня только валюта..как вы дураки на рубли живете ИО....

Похоже пубертатный период у тебя еще не прошел!!!🤣🤣🤣

А ник у вас соответствует полностью и видно сразу, что вы не далекий человек!!! Вернее совсем без мозгов.

Какая же вы хамка и таких людей я не потерплю !как раз таки о таких и вы создан этот форум!должно же быть понимание ,что возможно она новенькая не все знает ,или затупила как бывает и у вас !человеческий фактор!надо было этой девушке хорошенько пнуть вас под зад и пофиг вообще на начальство!хамло!

Вы и есть хамка. Человек может первый день на новом рабочем месте.

А если бы ты стояла на её месте? И вот такое хамло обозвало бы тебя тупой? А потом жалуетесь везде что вас плохо обслуживают! Сами людьми должны быть а не хамьё! Пользуетесь тем что на рабочем месте вам парировать не могут! Была бы ты на улице я бы обьяснила тупая я или нет!!!

Девушку, возможно, обязало вышестоящее руководство встречать клиентов банка. Не думаю, что её отказ, в выполнении обязанностей ,положительно воспримет начальник. Так что стоит быть добрее к «новичкам». Все мы когда-то начинали с 0.

Тут Вы неправы, будет! Недавно наблюдала в магазине, как мужчина срывался на девушке продавце. Мне самой за него стыдно стало. Мужчина спросил у девушки есть ли товар в наличии, она ему ответила что нет. И тут я услышала странный вопрос « А почему нет?! Вы же магазин товаров для детей!» Она ему в ответ «мы не торгуем данной моделью» И тут я уже с мужем изумилась и потом мы долго смеялись от следующего вопроса этого мужчины « а почему не торгуете?!» И он так зло и по хамски с продавцом разговаривал, что мне было её жаль. Не хотела бы оказаться на её месте!

Это бесполезно, начинают орать как потерпевшие, и продавец не должен оправдываться перед " неадекватами ".

а кто вы, как не хамка? Самое натуральное хамло

Бред несёшь. Покупатель априори может быть мудаком, и начать хамить с порога, продавец в этом не виноват, что покупатель ***.

пошла ты *** чувырла обоссанная

Она и есть глупая и не отесаная.

Это бесполезно,чтоб в конец неиспортить себе нервы лучше уйти от туда ещё здоровым и молодым

Если вы молоды то советую уйти из продавцов!и нервы сбережоте и веру в прекрасное