Приходилось ли вам требовать жалобную книгу в сфере обслуживания и при каких обстоятельствах? Или жаловаться непосредственно менеджеру на неудовлетворительную работу персонала? И с какими результатами?
Добавить тему
Дайте жалобную книгу!
| 17.01.2008, 14:03:25
Эксперты Woman.ru
Узнай мнение эксперта по твоей теме
-
Бондаренко Татьяна Алексеевна
Психолог, Кандидат психологических наук. Специалист с сайта b17.ru
-
Наталия Курбатова
Психолог, Бизнес-психолог. Специалист с сайта b17.ru
-
Волкова Светлана Анатольевна
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
-
Шахова Алиса Анатольевна
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
-
Наталья Евгеньевна Походилова
Психолог, Кинезиолог Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru
-
Иванова Светлана Викторовна
Психолог, Личный семейный психолог. Специалист с сайта b17.ru
-
Муратова Анна Эдуардовна
Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru
-
Климова Анна Георгиевна
Психолог, Системный семейный терапевт. Специалист с сайта b17.ru
-
Хельга Белик
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
-
Дарья Иванова
Психолог, Гештальт-терапевт. Специалист с сайта b17.ru
Ответы (20)
- 2. Anonymous | 17.01.2008, 16:46:29
у меня знакомый вообще не заморачивается с книгами, чуть что - сразу в суд подаёт, и ведь выигрывает. Мне вот лень, я действительно лучше больше в ╨том есто не пойду, чем время тратить на скандалы, хотя иногда очень хочется указать на место
- 3. Anonymous | 17.01.2008, 17:30:40
А я вот знаю, что в Сбарро, пишут: доведено до сведения администрации, меры приняты. И всё.
- 4. Anonymous | 17.01.2008, 19:26:37
я нарисала жалобу в платной стоматологической поликлиннике . Мне бесплатно и с извинениями переделали пломбу .
- 5. Anonymous | 18.01.2008, 08:32:50
Скрепка, обманули. Книга должна быть обязательно и если не ошибаюсь в торговом зале должна находиться именно как в советское время. ***.
- 6. Мари | 18.01.2008, 14:18:19
Я однажды со знакомым побывала в такой ситуации. Он человек принципиальный. В одном из фаст-фудов, сделав заказ и оплатив его выяснилось, что кончилась разливная кока-кола. Продавец на выбор предложила фанту или спрайт, но мой знакомый хотел именно колу. На предложение продать ему с доплатой бутылочный вариант, продавец сказала, что не может отменить заказ, а менеджера нет и снова, уже более настойчиво предложила выбрать другой напиток. Немного поскандалив, он попросил жалобную книгу. Тут же нашелся менеджер. Тут же нашлась кола. И нашлась затерявшаяся ЖК. Запись он в ней, конечно, сделал, но ужин был испорчен :(
- 7. Леночка | 19.01.2008, 15:13:45
17, думаю можно сказать: ничего страшного, мне и так известны номера телефонов органов контроля Вашей работы. Жаль, что вы не хотите по-хорошему. Можно взять чек (даже чужой)- там отображается инфо организации (ИНН и пр.) пусть видят, что Вы настроены решительно!
- 8. Маслинка | 17.01.2008, 15:32:36
Я раньше тоже за справедливость была. Сейчас попустило. Жалко своего времени и нервов на дураков тратить. Себе дороже будет. А им ничего не докажешь и не перевоспитаешь. Стараюсь не ходить туда, где случались инциденты.
- 9. Крыса | 17.01.2008, 15:34:02
У меня есть приятель, он жуткий скандалист. Однажды в ларьке он покупал мороженое и насыпал мелочи рублей на двадцать. У него отказались принять. Он написал мессагу в жалобную книгу, списал все телефоны головной организации, позвонил еще туда. Ему потом пришло официальное письмо, что этого продавца то ли премии лишили, то ли еще чего-то.
- 10. Anonymous | 17.01.2008, 15:37:26
я требовала - в кафе 2 раза. один раз за обсчет - деньги вернули тут же. в другой раз - за дряное обслуживание. еще жалобу писала в Билайн за неправильно начисленный счет - деньги вернули, правда, через месяц. если у вас, как у меня, шило в одном месте - пишите и будет вам счастье ! :) это всё не для спокойных людей.
- 11. Ingeborge | 17.01.2008, 15:45:45
Если правильно пожаловаться - результаты всегда будут.
- 12. Ingeborge | 17.01.2008, 17:48:02
7 - а почти так всегда и бывает. Надо в вышестоящие инстанции жаловаться. Но в книгу надо обязательно написать, а то потом скажут, что таких не приходило, или приходило, но никаких скандалов не было.
- 13. Aлиска | 17.01.2008, 18:51:27
3. Я насыпаю мелочи даже больше, чем 20, гораздо больше...И только пусть не примут! Если че, сразу говорю - быстренько, давайте мне книгу, где написан закон, что мелочью давать нельзя. Чтоб черным по-белому было написано.
Только водителям автобуса нормально бумажками даю, а продавцы пущай считают - их работа!
- 14. Скрепка | 17.01.2008, 23:44:00
Я как-то попросила книгу. Мне ответили, что мы не в советское время живём и что таких книг не существует больше и у них, соответственно, такой книги нет :-))))))
- 15. Anonymous | 18.01.2008, 12:35:12
Aлиска,а я сдачу мелочью насыпаю и давайте мне книгу, где написан закон, что мелочью давать нельзя. Чтоб черным по-белому было написано. а то некоторые говорят: нафига мне ваша мелочь. дайте нормальные деньги.
- 16. Чистюля | 18.01.2008, 13:49:01
ну все зависит от того, какая мелочь, а то бывает 10 копеешными монетами несколько рублей дать пытаются...
- 17. Мари | 18.01.2008, 14:19:58
Впринципе, я его поддерживаю. На хамство и наглость, надо отвечать, но я бы на его месте согласилась на другой напиток :)
- 18. Анечка-Пупсег | 18.01.2008, 17:44:46
А что делать, если жалобную книгу отказываются давать? Научите наивную...
- 19. Автор | 19.01.2008, 13:07:05
17, если отказываются давать, думаю, придется ТРЕБОВАТЬ....
- 20. Anonymous | 19.01.2008, 15:31:25
13. Не обольщайтесь, я в таких случаях начинаю эту мелочь по несколько раз пересчитывать, держу очередь. Могу решить на эти монетки ещё чего купить. А если продавец начинает возбухать - получит запись в ж.книгу за хамство, так как я всё делаю по правилам - ПЕРЕСЧИТЫВАЮ СДАЧУ НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ.
Форум: стиль жизни
Новое за сегодня
Популярное за сегодня
Да, приходилось! В магазине Квартал дело было перед НГ стоим в кассу, за мной еще заняли и я отшла на минуту, прихожу, стоим, подходит заведующая и говорит кассиру "Еще два человека обслужишь и все" перед нами натягивают цепочку, естесно мы ее отодвигаем и проходим к кассе, .... эта нас отталкивает и не просит, а указывает перейти в др кассу, а там очередь ого-го... многие, в том числе и я бросили покупки и ушли из магазина, причем эта торгашка кричала охраннику "Перекрой выход... пусть сначала покупки на место отнесут" Короче написала я в книгу и мне звонили 2 раза, тк я все написала и просила уволить ее (завед) меня просили приехать и написать, что конфликт улажен, но мне не хотелось больше там появляться и ее уволили.
Реклама