Неадекватные покупатели

в каком гетто стоит ваш отдел подарков ручной работы?

Абстрагируйтесь. Люди вампирят или просто одиноки, не надо принимать это близко к сердцу. Надо научиться не пропускать это через себя.

Автор, есть такая психологическая практика-когда вам хамят. представте что вы под колпаком стеклянным, а все слова отскакивают от него и вас это никак не касается. Мне помогает

Екатеринбург?

Я подрабатываю оффицианткой в казино в Англии, тут очень много пьянных мужиков, который сами не знают чего хотят. К тому же, часто, особенно пожилые люди, относятся к нам, оффициантам, как к людям второго сорта. И тут мне грубить нельзя, за такое меня начальство выругает. Поэтому просто страраюсь игнорировать.

И вы игнорируйте, не принимайте близко к сердцу. Мне ещё помогает мысль, что я здесь не навсегда, и скорей всего уже этим лето куда-нибудь уйду.

Асколько стоят эти открытки в Карусели? - Это Вы спросите у консультантов Карусели!, А там-то дешевле! - Так пройдете туда, где дешевле; А я вот вам чесно скажу, что сама, своими глазами видела эту же модель Х в другом месте в 2 раза дешевле" - а я вот вам честно скажу, что каждый 2-ой покупатель говорит о том, что видел вот именно это модель в 2 раза дешевле!, "А че у вас все так ДОРОГО??? - "Зарабатывайте больше, и не будет вам все ТАК дорого!!!""" ну и все в таком духе))) Покупатели странные, мне просто смешно от их примочек, они раз в 2 недели вырвутся по магазинам и думают, что так-то просто построить продавца, не понимая, что через него уже прошли 1000 таких как он и у него на каждый выпад найдется ответ. Но это не относится к магазинам, расположенным в ТЦ класса А. Там отвечать нельзя, уволят, я слава богу в другом работаю продавцом.

автор, ваш случай вобще самый легкий. это же просто старая больня на голову женщина. не стоит обращать внимание на их словесные выбросы, они же немного того. вы тут не при чем. причем ясно же, что ей надо было именно прицепиться. и в общественном транспорте таких полно. ну что поделать, бывает

да))

я бы не сказала, что он прямо больная, просто она нашла способ вызвать реакцию - оскорбила в лицо непонятно за что, оставила в растерянности и быстро ретировалась. Человек получил то, что хотел. Но проблема ведь не в них, имя которым легион, а в том, что ты, не унизив человека и не уронив лица, можешь разрулить любую ситуацию. Как это сделать, вот в чем вопрос.

Старая бабка - типичный энергетический вампир. Своей энергии у нее нет, вот она и пытается развести на скандал. Ее цель - подчить вашу энергию. Не реагируйте, думайте о своем, переключайтесь на мысли о семье, близких, отдыхе, о том, что куда поедете летом, что приготовите на ужин. Воспринимайте такие выпады, как слова сумашедших. Вы же не будете переживать, если какой-нибудь сумашедший назевет вас лягушкой.

ни разу не сталкивалась с хамством продавцов или официантов, а вот покупателей, которые придираются ко всему подряд и ищут повод устроить скандал, хоть отбавляй. недавно в аптеке покупала лекарство, в соседнем окне мужик покупал капли от насморка, а там этих каплей с таким названием, видимо, две разновидности, она у него спросила "вам такие или другие?", ой что там началось! этот мужик возникать начал что она типа тут его о чем-то спрашивает и т.д., потом ещё добавил, что вообще уйдет в другую аптеку и покупать ничего не будет

Мы часто в своём глазу бревна не замечаем. Думаете, вы такой уж идеальный покупатель? Идеальным продавцы не хамят. А вам хамили. Значит, вы их чем-то провоцировали. Может не так явно, как эта бабка, а более тонко, поэтому вам кажется, что вы вся из себя такая идеальная.

Вы пару раз ставили продавцов на место, несмотря на свою идеальность, так вас будут ещё больше ставить на место. Вы наверное очень высокомерная мадама, вот и бесите всех кругом.

Зря, ведь

явно не похоже на поведение психически здорового человека.

Вообще, не забывайте, что существует довольно большой пласт людей, которые являются вполне себе сумасшедшими в самом что ни на есть медицинском смысле этого слова, но всё же не дотягивающих до заключения в психушку.

С людьми тяжело работать, я бы не смогла... А вот то, что продавцы хамят, для меня вообще недопустимо. Было такое, что и мне хамили. Теперь на хамство я им всегда отвечу.

Уверена, что насчет того, что и я не хамлю, у вас тоже есть теория))).

согласна

Ну да, вспомнила чью-то фразу, что, если на тебя лает собака, ты же не опускаешься на колени и не лаешь в ответ. приму к сведению

Надо не обращать внимание на этих людишек, больных ща полно, неудовлетворенных жизнью тоже, поэтому только игнор...никаких дискуссий...

автор, вы еще новичок... еще не таких насмотретесь)) Я тожа работаю в сфере продаж уже лет 6. И таких чудиков насмотрелось, словами не передать. Раньше бы и не поверила, что ВЗРОСЛЫЕ люди реально вот ТАК могут себя вести... неадекватно - это мягко сказано. Бывают такие, что уже с порога начинают гнать на тебя волну, мол вы все продавцы наёбщики (бывает что прямо матом и говорят) и гнать вас всех взашей... НО при этом они желают обслуживаться именно здесь, и чтобы все вокруг них прыгали. Короче говоря, люди просто приходят побазарить, их прёт от этого.

Я раньше тоже миленькая улыбчивая была. Но потом с опытом поняла, как этих людей вычислять - уже глаз намётанный. Я не грублю им, но начинаю разговаривать с ними сдержанно и очень жестко... показывая, что здесь им "мягких" девочек для битья не обломится. И знаете, успокаиваются. Еще не было ни одного из таких скандалистов, которые в итоге ушли бы от меня без покупки. Бывало даже наоборот постоянными клиентами становились, но уже естественно в нормальном состоянии приходили и вели себя адекватно.

ВОЗ абсолютно справедливо отнесла сферу услуг (продаж) к самым стрессовым сферам деятельности. Потому что реально сильнейшее эмоциональное напряжение практически ежедневно, но при этом ты не имеешь право так сказать выпустить пар... Тебя, грубо говоря, помоями будут поливать, но ты должен оставаться корректным и профессиональным. Так что стрессоустойчивость - это главная и самая необходимая характеристика продавца (в любой сфере), без этого работать просто невозможно.

А на каком этаже отдел открыток ручной работы? Хочу зайти посмотреть.

P.S. Я очень вежливая.)))

это правда. Действительно очень много больных людей, о психических проблемах говорю. Учитывая, что по своей работе, я ежедневно общаюсь с очень большим количеством людей, т.ч. объектов для наблюдения у меня предостаточно... чуть ли не каждый третий НЕнормален. Отличаются только степенью выраженности этой ненормальности, кто-то менее агрессивен, но мозг вынесет конкретно, а кто-то более - и уже не просто мозг ***, а конкретно орать.

на первом, где шарики

Я тоже работаю с людьми и один раз ожидала клиента, который собирался приехать поскандалить. На всякий случай решила записать нашу беседу на диктофон. Уж какой я старалась быть вежливой вы не представляете. Однако, когда запись прослушала, услышала у себя такие визгливые бабские нотки, о которых не подозревала,и ещё кое-что мне не понравилось, поэтому пришла к выводу, что нужно себя в первую очередь контролировать, что и автору советую делать.Вы себя со стороны не видите, автор, поэтому все рассуждения о том, какая вы вся из себя хорошая, а вам грубят, необьективны.

Автор, не хочу вас обидеть, но равнодушие - тоже не очень хорошо. Оно не намного лучше хамства. А ваш ответ "Не знаю" - это именно равнодушие и безразличие. Можно ведь было добавить пару приветливых слов. Сказали бы: "В "Карусели" таких открыток нет, это ручная работа. Такие открытки есть только у нас. Спасибо за покупку, приходите к нам еще".

диктофон есть. тоже вариант.

Я могу спросить: "А какая колбаса у вас самая вкусная?" Если слышу ответ: "Не знаю, не пробовала", не возникает никакого желания ничего покупать. А если продавец говорит: "Возьмите вот эту, ее хорошо берут, очень хвалят", то я обязательно куплю. Пусть даже продавец сказала это наугад, пусть даже соврала. Но молодец, что догадалась хотя бы что-то сказать. Молодец, что не была равнодушной.

Другой пример. На днях в одном магазине выбирала туалетную воду. Тестер найти не могла. Уточнила у продавщицы. Она равнодушно сказала: "Тестера нет".

Сегодня зашла в другой магазин. Стала смотреть другую воду, тестера тоже не было)) Спросила у продавца. Его ответ: "Тестера, к сожалению, нет. Это легкий, свежий, приятный запах". Согласитесь, вот это гораздо приятнее слышать.

Себя в больне этой не узнала?

а на ваш вопрос, почем эти духи, но в другом магазине, что должен ответить продавец?)))

Сказать: "К сожалению, не знаю. Но у нас проверенный поставщик, вы можете быть уверены в качестве. А за другие магазины я не поручусь".

Девушки, ну надо же изобретательность проявлять)) Продажи - в чем-то творческая сфера деятельности))

Злые слова возвращаются как ни крути.если ни к самому человеку кто вам сказал, так к его родне,детям итд.пожелайте таким людям мысленно добра и здоровья.

Это лицемерие .

гость 3581343333 - вы отличный продавец! вот именно таких слов ждем мы, покупатели.

боже, как я бываю груба с моими тупыми работничками!

++++++++++++++++++

++++++++++++++++++++++++++

открытка, которую она покупала, была обычная,простая, а не из наших.

Надо отвечать: "В три раза дороже."))

Как-то в детстве послали меня за колбасой. А сорт колбасы тогда был один - "Колбаса", и продавли её по талонам. Одна старушка-божий одуванчик спросила: "Колбаса хорошая?" Необъятных размеров продавщица отрезала кусок этой колбасы, съела и сказала: "Очень хорошая". Принесла я эту колбасу домой, а она оказалась каким-то жутким сырым фаршем. Предложили собаке - та не стала есть. Мы тогда эту колбасу попросту выкинули, а другие люди, как оказалось, приходили сдавать обратно. Вот и спрашивай после этого совета у продавцов насчёт колбасы!

Она хотела с вами поговорить, чтоб вы,как продавец, убедили её что, что именно ваша открытка самая прекрасная, даже если где-то там и есть такая же, и стоит дешевле, она хотела чтоб вы рассказали почему ей нужно купить открытку именно у вас.

А вообще, хочу добавить, что наш отдел стоит в достаточно проходимой зоне. И примерно каждые полчаса проходящие мимо подходят и спрашивают, где туалет. В обед и после работы подходят чаще. Еще спрашивают, где Летуаль, где аптетка, где Карусель, где Мегамарт ,где то, где се, где пятое, десятое, двенадцатое, восемнадцатое, двадцать второе и двадцать пятое. Каждый день по многу раз. Еще задают примерно такие вопросы: "А где мне купить колготки,,?" "А где я могу купить золото?" "..мужскую рубашку", "еду", "билеты", "трусы", "пошить одежду", "посмотреть кино"и тд, итп. При этом многим проходящим мимо глубоко фиолетово - говоришь ли ты в это время по телефону или со своим покупателем, так же многим все равно, что вокруг знаки и указатели, и рядом - электронный справочник. Еще многих ставит в ступор твой ответ: этажом ниже, этажом выше, на втором этаже, на третьем этаже. Каждый третий тут же засыпает тебя пулеметной очередью вопросов: а это где? а я сейчас на каком этаже? на первом? а на второй\третий\минус первый как пройти? по эскалатору или лифту? а где эскалатор? (прямо перед вами) а это в какую сторону? а где лифт?

Сначала я не понимала сменщицу, которая кипит, как чайник - чего она бесится, что сложного ответить человеку, где туалет? Но через месяц, когда это происходит каждый день каждые полчаса, ты начинаешь выходить из себя.

Я даже написала табличку с указателями, поставила прямо перед собой. Красными буквами на самом верху там написано: ТУАЛЕТ на 2 этаже и стрелка. Думаете, помогло? Люди заглядывают за табличку и спрашивают: А где здесь туалет?

Поэтому товарищи, которые обвиняют меня в равнодушии, не хочу спорить или оправдываться, хочу просто уточнить, что вежливо ответить на дуболомный вопрос в ситуации этого отдела - подвиг.

Я отвечаю и буду отвечать вежливо, не грублю, не хамлю и не собираюсь. Не утверждаю, что я идеальная - нет, не идеальная. Равнодушная - может быть. Но не со всеми. И, кстати, когда я свободна, часто сама предлагаю сориентироваться в этих открытках.

:-))))))

когда вы хотите поговорить, вы себя также ведете?)))

Вот именно))

Есть разные категории людей. Кто-то выбирает там, где дешевле. А кто-то готов переплатить за вежливое обслуживание. На цену продавец повлиять не может - не в его власти ее снижать, да и ни к чему. Но вторую категорию людей можно завоевать, улыбка и добрая фраза для продавца ничего не стоят. А для покупателя - повод прийти еще раз в этот магазин.

И есть 2 типа продавцов. Первые работают по советской методике. Их любимые фразы: "Вас много, а я одна", в ответ на просьбу посоветовать, помочь выбрать: "Весь товар на витрине, выбирайте".

И есть другие продавцы.

В фильме "Дайте жалобную книгу" герой Вицина демонстрирует оба варианта поведения, в сцене покупки костюма)) недавно как раз этот фильм пересматривала))

когда вы хотите поговорить, вы себя также ведете?)))

Нет,я продавец.Не за прилавком,но все равно продавец

и в попу еще поцеловать...угу...ну или еще куда. аффтор не соц.работник и диффисыт общения восполнять не обязана, ей не за это платят, и нервы у нее тоже не казенные.

Да какой дефицит общения, это элементарная вежливость. Если для вас сказать пару вежливых предложений - что-то из области сверхъестественного, страшно представить, как вы общаетесь)) надеюсь, вы не продавец.