Неужели я совсем не имею прав?

покупатель всегда прав. вам не знакома эта фраза? либо терпеть либо уходить. на вопрос вам помочь? если вас игнорируют не обращать внимания, я терпеть не могу когда меня так спрашивают либо отвечаю нет спасибо либо игнор. а то что вы делаете замечания, тут вы не правы, человек случайно уронил, а своим вопросом вы уже не исправите ситуацию, только раздражаете покупателя

Автор, к сожалению, покупатель всегда прав. Не прав он лишь тогда, когда Вы хозяин заведения и уверены, что с уходом этого покупателя не будет перемен в отрицательную сторону. Держитесь, сил Вам и не повторяйте ошибок грубиянов (игнор и прочее).

думаю, что в перечисленных ситуация покупателю делать замечание НЕ НУЖНО, глупо и бессмысленно...

Девушка, вы очень нервная и впечатлительная. Не для вас такая работа. Просто найдите другую

К сожалению, это так - покупатель прав. просто есть на самом деле совершенно некультурные люди. но вы это не исправите((( очень много терпения нужно для работы продавцом.

а почему у вас в дорогом магазине белья пол грязный?

Помойте пол.

Судя по описанию, "магазин" - это "бутик" на рынке.

Тоже, кстати, интересно. Пол не мыли, но к покупателям претензий вагон. А классический вопрос про помощь до того уже бесит, что скажите спасибо, что в ответ молчат. Потому что хочется послать. Чем, ну чем Вы мне можете помочь?

и почему у вас покупатели "роются" в белье?оно у вас свалено куда то в кучу?

Не переживайте. Покупатели, сейчас, совсем зажрались, они забыли как стояли в долгих очередях и терпели хамство продавцов, теперь все поменялось. А из очереди никто замечания не делает? Вот меня раздражает ситуация в супермаркете, на весах, где завешивают самостоятельно, стоит мамаша и любуется как ее дитятко играется, вместо того, что бы все сделать самой, ей плевать на очередь. Думаю, пресекать такие разговоры не стоит, эти люди демонстрируют неуважение к другим покупателям

и публика соответствует...

да еще и очередь за дорогим бельем выстраивается ))

Вы застряли в совке) Очередь за трусами, поржала.

Кстати, о телефонных разговорах надо говорить с начальством. Может, имеет смысл повесить табличку "не пользоваться мобильным телефоном". Тогда можно будет делать замечания

ну почему на рынке сразу - на улице если грязюка - то и в магазин все несут. Продавцы не моют пол, а уборщица тоже не стоит каждую минуту со шваброй на перевес)

Эта фраза знакома мне до боли. Но должны же быть хоть какие-то рамки? Они могут детской коляской проехаться мне по ногам и даже не извиниться. Могут чесать в ухе пальцем, выражаться матом, за детьми не следят. Они все хватают, бросают на пол, это же не игрушки! Однажды я вежливо попросила женщину смотреть за своим ребенком, на что она мне сказала: "Закрой рот, овца". Разве так можно? Меня тоже бесит когда в магазине спрашивают помочь ли мне. Я просто вежливо отвечаю: "нет, спасибо". Потому что понимаю, что это вынужденный вопрос.

Нигде я не застряла, совок развалился когда мне было 5 лет. Да были очереди за трусами и это не было смешно

Насчет "овцы"- это конечно, ***. Но (ТТТ) все ж таки оно реже встречается, чем нормальные люди. Насчет вопроса "не помочь ли вам" вы реагируете нормально, потому что знаете всю "кухню" торговли изнутри, а меня, вот знаете, задобало. Почему бы просто продавцу не постоять и не подождать, когда покупатель к нему за помощью обратиться. Я как-то пришла, выбираю одежду, думаю "слава Богу, никто не цепляется", потом решила что-то спросить-оборачиваюсь - ни одного продавца!

Или другой случай, набрала одежду, пошла в кабинку мерять, не подошло. Подозвала продавца, попросила принести мне другой размер, она кивнула и УШЛА!!! и все!!! я выхожу из кабинки минут через 15, она уже с другим покупателем языком чешет. Вот не овца ли?!?!

Бутик находится в торговом доме. Пол моет технический персонал раз в день. Мне за это платить никто не будет, соответственно за эту работу я не берусь. Пыль и слякоть с улицы несут к нам. Роются в белье не потому что оно в куче "навалено", а потому что они на самом деле роются, по другому это не назовешь. У нас не только белье, народу много за день проходит. Да вы правы, я стала много нервничать. Прихожу домой, иногда плачу, устаю очень. Работаю по 9 часов стоя. Заработала остеохондроз позвоночника. В конце рабочего дня дергаются пальцы на руках. Город маленький, работы не много. У меня прекрасные отношения с начальством. Я работаю тут уже почти 5 лет, менять шыло на мыло смысла нет. В городе очень практикуется блат, без хорошего знакомства никуда не устроишься. А какие хорошие знакомые у простого продавца? Вот и жду окончания учебы. На покупателях не срываюсь. Терплю. Иногда просто еле сдерживаюсь, чтобы не сделать замечание.

Я сама однажды в Летуале выбрала духи почти за 4000тыс. Для меня это дороговато, но если сильно хочется, то можно. Простояла около них минут 15. Никто не подошел ко мне. Я развернулась и ушла. Больше туда не захожу вообще.

Не совсем в тему, но немного раскрывает мышление таких покупателей:

http://ab-pokoj.livejournal.com/55364.html

сочувствую вам. с людьми работать - та еще забава, нет у нас культуры общения. терпите, что ж поделать, если вариантов особых нет. авось со временем чего поприличнее подвернется.

Автор, вы работаете НЕ в бутике, а в простом магазине.

И я представляю себе, каким тоном вы делаете покупателям замечания. Раз вас бесит, что человек в ухе ковыряется. ЭТО вам как и чем мешает??

И правильно. Покупайте в переходе. Стояла она как столб, 15 минут и ждала, что все кинутся.

Наклонить голову, засунуть палец в ухо и начать интенсивно трясти- это по вашему культурно? Это ужасное зрелище. Да какая разница бутик или магазин? Это общественное место! В торговом доме отделы разделены на бутики.

Причем тут переход? Речь о том, что продавец не помог мне оформить покупку. Или я должна была бегать по всему магазину за ней?

Вы совсем беспомощная ТП? Не можете дойти до кассы? сами позвать продавца? Или после своего "бутика" хотите сами на ком-то оторваться?

а чего ее оформлять? бери и неси на кассу.

Что за бред? Речь идет о том, что продавец не обратился к покупателю с предложением о помощи. Какая разница могу я дойти до кассы или нет. Это просто ответ на то, что продавец обязан спросить у покупателя нужна ли ему помощь. Привязались к этому бутику:) Пусть будет магазин, если вам от этого легче. Суть от этого не меняется.

Я хотела консультацию получить. Поэтому ждала продавца.

в студенческие годы работала продавцом и очень жалею, что не посылала всех на... , за работу я не держалась особо, но все равно молчала когда хамили, маленькая еще была. Зато я оторвалась вволю, когда открыла свой отдел женского белья, там я и трусами в морду запустить могла, но правда мало хамок попадалось, в основном нормальные адекватные

Пи*ец автор тугая. А позвать продавца религия не позволяет? или обязательно стоять столбом и ожидать?

такое впечатление, что решила оторваться, будучи покупателем, чтобы почморить продацов. Автор, ну в самом деле, я в Летуале тоже духи выбирала. Выбрала и подошла к кассе. Ожидать, пока продавец подойдет и поинтересуется, выбрала ли я товар... -зачем? если я уже выбрала. Я так и не поняла, чего вы ожидали? Да еще подчеркнули, что духи за 4 тыс. выбрали - вас должны были облизывать продавцы, что ли?

Речь не об этом.

Что за стремный магазин, в котором белье можно перебирать так, что он на пол падает? Отродясь такого не видела. Обычно все культурненько висит на вешалках, размеры на вешалках указаны, ничего особо перебирать не надо. и это в самых обычных магазинах, где не самые высокие цены. А уж если дорогое белье, то продавец сразу подходит помогать и сама ищет то, что попросят.

Да должны были. А разве покупатели не так считаю? Они мне так и говорят, что я за халат должна их облизывать. Причем тут оторваться, я же там не скандал устроила, а просто в душе обиделась.

Я не покупаю элитное белье. так, обычное, типа Инканто. Но и там никто не роется. Знаешь свой размер, глянешь и просишь продавца принести в примерочную такой-то цвет такого-то размера.

Только во времена бедного студенчества, закупаясь на рынках, реально копалась в белье. Из чего несложно сделать вывод о бутике автора:)

И как я была бы рада, чтобы в Летуале мне дали сделать выбор самостоятельно, а не бегали за мной с предложениями.

Очевидно, у автора желание оторваться за свои страдание за рынке

Как в магазине можно рыться? Белье же на вешалочках, не в коробках, как на рынке

У нас все висит на вешалках, и все в четком порядке. Покупатели этого не понимают и начинают все хватать подряд. Что нужно и что не нужно.

Вам надо с вашим работодателем выяснять вопрос, на что вы имеете право, а на что не имеете. В конце концов это он вам зарплату платит, значит и требования к персоналу он выставляет.

На то они и покупатели, это нормально. Вам ведь выгодно вообще-то, чтобы они взяли и то, что нужно и то, что не нужно ))

На самом деле автор сильно напоминает официантку в японском ресторане из нашей раши.

"Чо смотришь ? Не нравится? Заказала - жри!! ))))) "

Вопрос о том, могу ли я пресечь телефонные разговоры в своем отделе? Когда они создают очередь и мешают торговому процессу. Считаю ваши нападки не справедливыми. Меня очень любит моя начальница. Хвалит. Я работаю лучше всех в нашем магазине. И это по отзывам наших покупателей. Я на месте не сижу, как большая часть нашего торгового дома. Повторюсь, что город у нас маленький, и место где я работаю считается крупным торговым местом. Считаю ваши выводы не объективными и не по теме. Спасибо тем, кто вникает в мое положение. И дает конкретные отзывы по теме.

Работодатель меня вообщем-то и подтолкнула на создание этой темы. Она сама в ужасе от невоспитанных покупателей. Молчит и терпит, её очень уважают, она вкладывает много в свой труд. Но порой и она не знает как себя вести в таких ситуациях. Как корректно из них выходить, не обижая покупателей.

43, автор, нет не можете.

Кто вы ТАКАЯ, чтобы это запрещать?

Ой, ну раз вы все в таааком ужасе, закрывайте ваш ларек и займитесь другим бизнесом

ахахах)), вот вам автор ответ по теме)))

Покупатель же приходит не к себе домой, почему ему позволительно так себя вести? На это нет управы? Совсем никакой?

А вы в магазине - у себя дома???

Вы - обслуживающий персонал. Вам это словосочетание о чем-либо говорит? Разумеется, если хамят без повода в лицо, этого терпеть нельзя. Но ни из одного вашего поста я не прочитала, что вам хамят. Значит, вы просто плохо знаете свои обязанности

Хаха а чем вам очередь мешает?