Тем самым продвигают идею о бессмысленности и бесполезности жалоб и уменьшают их число и, соответственно, себе рабочую нагрузку. Разумеется, и вышестоящее начальство ценит тех, кто умеет ограничивать число или силу жалоб так, чтобы уменьшалась необходимость делать телодвижения для их решения.
Я сама работаю в отлеле по лбращениям и стараюсь обрабатывать жалобы сразу после их поступления, а напарница наоборот держит до последнего потом пишет ответ содержащий дежурные фразы и формализм, да еще с опозданием. Тоже самое замечала в полицейских участках.
Что это?