Добрый день! Я — Елизавета Колесникова, автор образовательного проекта, посвященного общению и безопасности в Сети, писатель и бизнес-тренер. Как мы знаем, в связи с пандемией жизнь многих людей перешла в онлайн, будь то работа или досуг. Мы сейчас все сидим по домам и общаемся только с помощью наших телефонов и компьютеров. Именно поэтому сейчас моя профессия стала очень актуальна. Чем я занимаюсь?
Я закончила London School of Business Etiquette, общалась с киберхакерами и сотрудниками служб безопасности. На основе полученных знаний я написала свой собственный курс «Нетикет. Правила поведения и безопасность в Сети».
Сейчас многие крупные компании создают корпоративные университеты — они приглашают специалистов, которые занимаются повышением квалификации сотрудников или их обучением в той или иной области. Так, я рассказываю людям из самых разных сфер, что такое нетикет и как его соблюдать, а также говорю о безопасности в Сети.
Конечно же, жизнь сейчас очень изменилась в связи с пандемией, поэтому всю работу пришлось перенести в Интернет и приспособиться к новым условиям жизни. Я также преподаю студентам 3-4 курсов в МГСУ и очень скучаю по ним. Онлайн-лекции — это прекрасно, но живое общение все же имеет ряд преимуществ.
В работе онлайн есть свои недостатки: на вебинарах ты доносишь информацию до зрителей, но не получаешь обратной связи, ведь энергия людей через компьютер не передается. В одной статье я недавно прочитала, что мы сильно устаем от экрана, потому что наше тело не считывает информацию другого человека. Сейчас при общении мы тратим большое количество энергии и тело не понимает, что происходит, в этот момент работает только голова. Тело же только отдыхает. Именно поэтому после целого дня Zoom-конференций и онлайн-лекций мы чувствуем полное истощение, как будто полное опустошение.
Галантный век
Так как люди сейчас ушли работать из дома, их партнеры и коллеги идентифицируют их по тому, что они видят на экране. В связи с этим я рекомендую везде поставить деловую аватарку. Аватарка — это маленькое окошко, которое показывает вас в мессенджерах. Она должна соответствовать вашему виду, так что на ней не должно быть никаких детей, кошечек, собачек, умных высказываний, веселых фото из отпуска. Это максимально простая фотография, на которой должно быть видно ваше лицо. Сейчас важно в Сети идентифицировать себя с тем человеком, которым ты на самом деле являешься в жизни.
Некоторые только из-за пандемии узнали о существовании таких мессенджеров и платформ, как Skype и Zoom, которые сейчас повсеместно используют для проведения рабочих совещаний и конференций. Если вы только заводите себе профиль в них, то ваш никнейм должен соответствовать имени и фамилии. Не нужно брать в качестве ника аббревиатуры, имена героев мультфильмов или уменьшительно-ласкательные.
Также самое главное в большом потоке информации, который мы получаем, — не забывать проверять орфографию и адрес получателя в письмах и сообщениях. Только после этого нужно нажать «Отправить». В последнее время появилось очень много случаев, когда люди торопятся, отвлекаются на другие дела и задачи и отправляют важные письма не тем адресатам.
Отсутствие нетикета может показать, что человек халатно относится к деталям. К таким мелочам, как поздороваться в сообщении, написать его без ошибок, правильно преподнести информацию, четко и грамотно излагать свои мысли. Это очень хороший навык, который сейчас должен быть полезен всем. И соблюдая нетикет, вы своему партнеру на той стороне «сетевого провода» покажете, что вы — профессионал во всем.
Я бы хотела посоветовать выпускникам школ и студентам вузов при выборе своей будущей профессии (неважно, в какой области она будет), заняться вопросом нетикета. Его стоит изучить хотя бы для повышения общей эрудиции. Чтобы в поиске работы на собеседовании любой человек мог сказать, что понимает и соблюдает правила этикета в Сети.
Думаю, для работодателя данный навык будет большим плюсом, потому что сейчас вся коммуникация происходит на просторах Интернета. У человека, который знает, как правильно презентовать себя, как вести диалог, как уважать время собеседника, довольно много преимуществ.
Техника безопасности
Особенно важно сейчас обратить внимание на безопасность в Сети. Это главный вопрос, который волнует всех. Люди сидят дома, их мозг ленится что-то делать, они впитывают информацию, как губки. И я изо всех сил пытаюсь донести идею, что мошенничество сейчас развито больше только из-за того, что умы населения слишком расслаблены.
В период пандемии случаи интернет-мошенничества участились. Запомните: все, что вы выкладываете в социальную сеть, может быть использовано против вас. Вплоть до того, что люди могут отслеживать, где вы находитесь и где живете. В тот момент, когда вас не будет дома, в квартиру будет очень легко проникнуть, потому что вы сами показали на фотографии, где у вас находится гардеробная комната с бриллиантами.
Нужно быть особенно внимательными в отношении детей. Они целыми днями сидят в Интернете, и вы понятия не имеете, на каких сайтах они бывают и какие пин-коды куда вводят. Жертвами сетевых мошенников становятся и пенсионеры, но они реже выходят в интернет. Пенсионеров чаще всего «разводят» на деньги по телефону, и таких случаев сейчас все больше и больше.
Кроме того, в период карантина появился и новый вид мошенничества: злоумышленники создают фальшивые сайты Госуслуг, присылают на них людям ссылки и просят в срочном порядке заполнить те или иные позиции или поле. Человек вводит все свои данные и становится жертвой мошенников. Чтобы не попасть в такую ситуацию, в первую очередь нужно помнить, что сайт Госуслуг — он один. Все остальное смотрите в строке поиска. Если там есть какие-то другие буквы, символы, расширения после точки, то это сайт, который трогать не стоит. И ни в коем случае не переходите по ссылкам, которые пересылают незнакомые люди.
Есть и другая схема: злоумышленники начали рассылать сообщения, в которых говорилось, что люди не воспользовались положенными социальными льготами от государства. Якобы в следующем месяце вам могут списать коммунальные платежи за счет этих средств. Вам предлагают перейти на фальшивый сайт Госуслуг (созданную мошенниками копию), заполнить специальную форму, чтобы учесть ваши данные. Вы вводите всю информацию о себе (ИНН, номер карты и многое другое), и после этого можете лишиться средств.
В период пандемии люди совершают множество покупок онлайн. Еще один распространенный способ мошенничества сегодня — это фейковый интернет-магазин. Цены в нем гораздо ниже обычных, тем он и привлекателен. Вы совершаете покупку в этом магазине, вам предлагается тут же оплатить картой, вы переводите деньги и… Все, больше вы не увидите ни денег, ни товаров.
Через неделю такой сайт будет удален, а на другой платформе мошенники сделают новый. Так что рекомендую покупать товары только на проверенных интернет-сайтах. Никогда не ведитесь на дешевизну.
Важно помнить, что сотрудники банка никогда не будут звонить своему клиенту и спрашивать у него какую-то информацию. Они всегда могут получить ее у службы безопасности банка, и для этого с клиентом им связываться не нужно.
Сейчас очень популярен такой вид жульничества. О нем мне рассказывали не раз. Людям звонят неизвестные со словами «В данную минуту некий человек пытается списать с вашей карты все деньги. Срочно нужно заблокировать, назовите ее номер». При этом мошенники все время поторапливали своих жертв. Люди в ужасе диктовали номера карт и другие данные. Фальшивый сотрудник банка на другом конце провода нарочно вводил их в ступор. Человек в панике был готов сделать все, что угодно. После этого его просили назвать код подразделения банка. Люди отвечали, что не знают его. У мошенника мигом находилось решение: он просил перевернуть карту, утверждая, что три цифры на обратной стороне — это и есть код подразделения банка.
«Скорее, иначе все деньги пропадут, я еле сдерживаю операцию», — говорил злоумышленник. Испуганный и встревоженный человек послушно диктовал заветные три цифры. После этого его благодарили, обещали все заблокировать, но на самом деле списывали все средства с его карты. Помните: как только вы сообщаете эти три цифры, вы уже никому не интересны. Деньги с вашей карты будут списаны под ноль.
В Инстаграме (запрещенная в России экстремистская организация) я часто получаю письма от людей, пострадавших от сетевых мошенников. Я всегда отвечаю на эти вопросы, стараюсь объяснить, как поступить в данной ситуации, поэтому если у вас есть истории, претензии, проблемы и вам нужен совет, вы всегда можете написать мне в директ в Инстаграме (запрещенная в России экстремистская организация) или на электронную почту.
Я открыта к тому, чтобы помогать людям и объяснять им, как не стать жертвами мошенников в период пандемии. Подчеркиваю, особенно пандемии. Дело в том, что мне недавно написали о схеме «развода», на которую многие сейчас стали попадаться чаще: незнакомка позвонила женщине и начала слезливым голосом говорить о том, что перевела своему брату деньги и случайно ввела не тот номер телефона, ошиблась на одну цифру. Она жалобно умоляла: «Не забирайте мои последние деньги!» В конце этого разговора она попросила собеседницу продиктовать код, который пришел ей на номер телефона. И, конечно, сердобольная женщина открыла смс и продиктовала код, который ей пришел. После этого списались деньги с карты, и больше об этой «страдалице» она никогда не слышала.
Сейчас мы все стали более расположены к людям, у нас открылось чувство доброты и жалости, мы хотим всем помогать. Это прекрасно и здорово, но нужно при этом обязательно проявлять бдительность.
Фото: личный архив героини, Getty Images