Под марш Мендельсона: секреты работников ЗАГСа

Юрисконсульт Александра Фатеева всегда мечтала работать в ЗАГСе. Два года назад ее мечта исполнилась, теперь Александра — ведущий специалист Дворца бракосочетания № 1 (Грибоедовского ЗАГСа).

Юлия Блохина — главный специалист Дворца бракосочетания № 5 («Дворец Счастья» в Измайловском Кремле). Стаж работы — 6 лет. Любимые хобби — саморазвитие, мода, красота, иностранные языки и путешествия.

Юлия Деменкова — главный специалист Дворца бракосочетания № 5 и мама двух дочек. В «Дворец Счастья» Юлия пришла в 2017 году с целью провести Розовую свадьбу по случаю десятилетия своей семейной жизни, но прониклась атмосферой настолько, что чуть позже решила вернуться уже как часть команды. Увлекается спортом и палаточным туризмом.

Как проходит подготовка к рабочему дню, когда вы точно знаете, что в этот день с утра будут торжественные церемонии?

Александра Фатеева: Мы всегда приходим заранее, чтобы сделать или поправить макияж и укладку. Руководители заранее составляют график, поэтому мы знаем, на каком участке будем работать в этот день: в архиве или в зале, где проходят торжественные церемонии. В 9:00 уже все на своих местах. Как вы, наверное, знаете, в Грибоедовском Дворце, так его прозвали в народе, мы всегда принимаем пары и заявителей. То есть у нас не бывает такого, что посетителей нет.

Аккуратность и искренняя улыбка — это уже часть имиджа сотрудников ЗАГСа. Наша профессия — дарить счастье и радость людям, а успех церемонии во многом зависит от того, какой тебя увидят.

Юлия Блохина: Процесс начинается еще дома. Я настраиваюсь, медитирую, включаю приятную музыку. А потом с этим настроем иду на работу. Начало дня должно быть гармоничным. Тогда происходит контакт с парами молодоженов, энергообмен между мной и ими. В общем, делаю все, чтобы мой посыл был только позитивный, чтобы я улыбалась и дарила людям приятные эмоции.

Юлия Деменкова: Когда я знаю, что на следующий день буду вести церемонии в зале, подготавливаться начинаю с вечера. Ложусь спать пораньше, чтобы утром быть выспавшейся, бодрой и готовой к трудовым будням. Утром — это, естественно, макияж и прическа. Стараюсь выглядеть хорошо, чтобы парам было приятно смотреть на меня. В этот день все должно радовать их взгляд. И на фотографиях все должно быть красивым, опрятным, ухоженным — сами молодые, я, убранство зала. Такие фото хочется пересматривать, а не прятать подальше в шкаф.

Широко распространено мнение, что на «бумажной» работе день начинается… с чая. Это правда?

Александра Фатеева: Где-то такое может быть, но не у нас. В Грибоедовском Дворце торжественные мероприятия идут почти сплошной чередой. Если сотрудник не в зале, то он работает в архиве. И это тоже интересно. Там мы общаемся с заявителями, многие приходят составить свою родословную, ведь у нас хранятся документы с 1961 года. Это отдельное удовольствие, когда удается восстановить очередное звено родословной чьей-то семьи.

Если тянет постоянно прерываться на чай, лишь бы оторваться от дел, это, к сожалению, сигнал о том, что нужно искать другую работу. Когда я выполнила свою задачу — помогла в архиве, или моя пара в зале плачет от радости, — это приносит огромное моральное удовлетворение. Возможно это так, потому что я просто люблю живое общение с людьми. И мой опыт юридической службы здесь уместен: мы работаем с различными законами, должны знать весь Семейный кодекс. Работа разносторонняя, ты не сидишь в архиве целый день. Ты, например, с утра в архиве, а во второй половине дня в зале. Очень удобно, эмоционально переключаешься. Поэтому ты идешь на работу как на праздник, тебе всегда интересно: а что будет сегодня?

Юлия Блохина: Точно не чаевничаем! Мы все люди, тоже можем отлучиться попить воды, но с утра времени на чай нет. Все-таки мы работаем с людьми, и желания отвлекаться на что-то абсолютно лишнее не возникает.

Юлия Деменкова: Подтверждаю каждое слово Юли и Александры. С 9 утра у нас идет прием. Строго «бумажная» работа, может, и проходит с чаепитием, а мы работаем с людьми. Это гораздо интереснее. Просто для примера: с будущими молодоженами мы выбираем вместе даты, они советуются с нами по выбору времени регистрации брака. Мы в некотором смысле «соучастники», мы заодно.

Но есть одно дело, которым почти точно занят каждый сотрудник ЗАГСа за пять минут до начала работы. У нас ведь нет такого, что один сидит с утра до вечера на заявлениях, а другой весь день не выходит из зала. Существует график, мы меняемся, и каждое утро нужно подготовить рабочее место. Если я на приеме, то, соответственно, проверяю, на месте ли все заявления и бланки.

Лев Николаевич Толстой писал: все счастливые семьи похожи друг на друга. Какие эмоции и впечатления вызывают современные молодожены? Есть ли у этих тысяч и тысяч пар что-то общее?

Александра Фатеева: Проходят годы и столетия, а молодожены остаются прежними. В этот день они одинаково прекрасны, их глаза светятся в предвкушении чего-то светлого. Они на пороге будущего, перед ними еще неизвестные горизонты. А ты помогаешь им это осознать. В наш Дворец приходят именно такие люди. Выбирая нас, пары уже ждут необыкновенных праздничных переживаний. Наша задача — создать этот праздник.

Поначалу я даже удивилась тому, что современная молодежь, оказывается, по-прежнему придерживается традиций. Они любят белоснежные платья, как когда-то любили наши бабушки и мамы, не забывают про фату. Слышала, что до сих пор сохраняется обычай выкупа невесты. Мне кажется, свадебные церемонии еще через многие десятилетия пронесут традиции наших предков.

Юлия Блохина: Ну конечно их объединяют любовь и желание создать семью. Сейчас, когда есть выбор, только это движет людьми, когда они идут во Дворец бракосочетания закрепить свои семейные отношения подписью и прочувствовать важность своего решения на церемонии. Но все пары абсолютно разные. Каждая прекрасна по-своему. И все же общее между ними — это любовь, в этом я убеждена.

Юлия Деменкова: Так и есть, объединяет их любовь. И, наверное, волнение. Любая пара, независимо от возраста, от внешнего вида, эпатажные молодожены и любители традиционных свадебных нарядов, — они всегда волнуются. Стоя в зале, я вижу их глаза, искрящиеся, счастливые… Слезы радости на лицах родителей, открытые улыбки и аплодисменты друзей… В такие минуты я счастлива просто быть рядом с ними, счастлива дарить радость людям. Не уверена, что другая работа доставила бы мне такие приятные эмоции просто от того, что я делаю.

Важная часть работы сотрудника ЗАГСа — тонны бумаг и ежедневные запросы. Что помогает справляться с нагрузкой и оставаться доброжелательной весь день?

Александра Фатеева: Есть один принцип, который не помешал бы всем, кто работает с людьми. Дарите им то отношение, которое хотели бы получить сами в любой другой организации. Если ты встречаешь заявителя с улыбкой и готова ответить на все вопросы, человек располагается к тебе.

Во время торжественных церемоний есть свой нюанс. Все — и невесты, и женихи, и их родственники — в этот день немного нервничают. В таком состоянии незначительная мелочь может показаться им тревожным знаком. Ведь в стрессе мы все начинаем верить в приметы, верно? По этой причине кажется, что семейная жизнь зависит от того, как пройдет этот день. А мы стараемся помочь и сделать все, чтобы церемония прошла гладко и именно так, как они мечтали.

Юлия Блохина: Во-первых, у меня очень красивые и замечательные коллеги. Уже одно это настраивает на нужный лад. А еще у меня есть ароматический диффузор, в который я добавляю одну капельку масла лемонграсса. Со мной ароматерапия всегда работает. Любимый бодрящий или умиротворяющий аромат творит чудеса!

Юлия Деменкова: А я просто люблю свою работу и получаю от нее массу удовольствия. Тот самый случай, когда ежедневная рутина сама по себе поднимает настроение.

Раз уж Юлия упомянула коллег. Как у вас складываются с ними отношения?

Александра Фатеева: У нас молодой коллектив, девчонки перспективные, умные, яркие. Поэтому и с посетителями, и между сотрудниками складываются теплые отношения. Мы друг другу помогаем, заменяем друг друга, когда нужно. Правда в неформальной обстановке встречаемся редко. Сейчас мы работаем каждый день, а по субботам — круглосуточно, до вечера воскресенья, поскольку в выходные свадеб больше. Так что все силы отдаем любимой работе.

Юлия Блохина: Прекрасно ладим друг с другом, у нас отличные отношения. Мы как слаженный организм, как одна команда. Всегда друг друга поддерживаем. Если у одной из ведущих церемонии, например, горло заболело или что-то еще случилось, мы всегда придем на помощь. Никогда не бывает, слава Богу, конфликтов. У нас царит атмосфера принятия и даже психологического релакса. Очень дружественная, классная атмосфера. Я очень благодарна судьбе за такой коллектив. И дело даже не в том, что это чисто женский коллектив, так было всегда.

У нас, кстати, был коллега-мужчина до 2016 года, позже он перешел в другой департамент. И что занятно, он очень хорошо воспринимался парами. Среди молодоженов до сих пор есть такой стереотип: сотрудница ЗАГСа — это типичная, извините, «тетка» с перманентом на голове, которая резким голосом и монотонно читает речь. Молодожены немного удивляются, когда видят, кто представляет ЗАГСы теперь. Очень часто это молодые жизнерадостные девушки с поставленными голосами (у нас у всех поставлены голоса, естественно), никаких заезженных речей. А когда у нас работал парень, люди были по-хорошему в шоке. Было приятно видеть их лица, когда администратор открывал двери, пара входила в зал, а регистратор — мужчина. Брутальный и при этом хорошо выглядящий, одетый с иголочки. Думаю, это двойное удовольствие — рассказывать друзьям, что вас регистрировал мужчина. Это большая редкость, но вот было, было. Может быть мужчины побаиваются женского коллектива, а напрасно — мы все молодчины.

Юлия Деменкова: Нас немного, но мы очень дружим. Пять рабочих дней на позитиве — это уже здорово, но нам мало, так что иногда проводим вместе выходные. Периодически даже семьями — с мужьями, детьми. У нас настолько чудесный коллектив, что я каждому желаю найти на своей работе такой же. Сплоченность и доброжелательность друг к другу внутри коллектива тоже настраивают на доброжелательное отношение ко всем людям, это проверено и доказано нами.

Правда ли, что в ЗАГСах не бывает обеденных перерывов? Если это так, когда сотрудники успевают пообедать?

Александра Фатеева: Обеденного перерыва нет для граждан. Для вас мы открыты с 9 до 18:00. Мы все взаимозаменяемы и работаем на разных участках, сменяем друг друга. Так что по Трудовому кодексу все соблюдено — перерыв обязательно должен быть.

Юлия Блохина: Верно. В школе «звонок для учителя», а в ЗАГСе обеденный перерыв только для сотрудников. Посетителям не нужно выгадывать время, когда бы зайти к нам и не наткнуться на табличку «обед». Такой таблички у нас нет. Просто часть сотрудниц работает, часть идет перекусить — тут и чай как раз можно попить. А потом мы меняемся. Всегда на страже!

Юлия Деменкова: Да, мы готовы принимать посетителей без перерыва, но это для посетителей перерыва нет. Для нас, конечно, есть внутренний график, по которому мы заменяем друг друга. Есть «плавающий» полноценный обед, так что не переживайте — голодным никто не остается.

Вы видели огромное количество свадебных церемоний. Наверняка сложно выделить что-то одно. И все-таки, что запомнилось?

Александра Фатеева: Необыкновенное торжество случилось прямо перед карантином. В знак любви и верности жених и невеста обмениваются кольцами, но тут произошел слом шаблонов. Друг жениха во фраке и галстук-бабочке на красивой подушке вынес кроссовок. Мы невесту усадили на стульчик, она, в красивом белом пышном платье, подняла ножку, а молодой муж как в «Золушке» надел на нее этот кроссовок. Гости в этот момент начали аплодировать. Все было точно, как в сказке. Настолько необычно и при этом романтично. Ни у кого, я уверена, в голове не промелькнуло, что это неправильно. Как выяснилось, они очень любят спорт, а поэтому обменяться кроссовками — это гораздо более интимный жест, чем надеть друг другу колечки.

В этот момент я сказала: «Пусть эти кроссовки помогут вам в жизни, вы будете бежать вместе, рука об руку, до конца своих дней». Вот это современная молодежь! Такого у нас еще не было. Приходят к нам и в тематических костюмах. Были «Звездные войны» и даже Винни Пух и Пятачок. Свой праздник люди хотят провести так, как считают нужным, а наше дело — помочь.

А иногда происходит что-то особенно трогательное. На одной выездной регистрации невеста сообщила мне, что она была во Дворце четыре раза на церемониях своих друзей. Так совпало, что все церемонии проводила я.

Однажды пара была настолько тронута церемонией, что посвятила мне стихотворение! Волнующей была встреча во Дворце с Зинаидой Кириенко. Эта великая актриса сказала, что мы очень похожи, и она счастлива, что ее внуки регистрировали брак именно во Дворце № 1. Незабываемой была и церемония бракосочетания Ксении Собчак. После она написала на своей страничке в соцсетях, что они с мужем поверили словам регистратора и очень счастливы.

Юлия Блохина: Мне очень запомнилось грандиозное открытие 4 мая 2019 года выездных площадок регистрации брака, раньше их в Москве не было. В тот день в усадьбе Муравьевых-Апостолов я провела 16 церемоний с селебрити. Все было так: я непосредственно провожу церемонию, а мужем и женой пару объявляли приглашенные гости — Брендон Стоун, Диана Гурцкая, Согдиана и Юлия Плаксина. Пары были все как на подбор: идеальные, красивые, заряжающие невероятными эмоциями.

Часто вспоминаю невесту, которая полностью, с ног до головы, была покрыта татуировками, и лицо тоже. Она, видимо, тату-мастер, очень эффектная. Это было четыре года назад, но я до сих пор ее помню.

Никогда не забуду свою самую первую пару, я тогда забыла отдать молодоженам свидетельство. Первая церемония — и такое фиаско! А самые незабываемые церемонии — это торжества моих друзей. Выступить для них в новой роли, закрепить их семью — это волнительно вдвойне.

За шесть лет столько интересного было, каждая пара неповторима по-своему. В каждую новую семью я вкладываю частицу души и желаю, чтобы они прожили вместе долго и счастливо. Надеюсь, у них сейчас все супер.

Юлия Деменкова: У меня есть интересный опыт создания своих церемоний, с ними я участвовала в конкурсах, и на практике они проходят отлично. Например, пазл-церемония. По моей задумке было сделано деревянное сердце из шести фрагментов. Я говорю парам: «Сейчас, глядя друг другу в глаза с обещанием и нежностью, возьмите части паззла и соедините их в общее сердце, сердце вашей любви, которое забьется с сегодняшнего дня и на долгие годы». А на каждом кусочке паззла написано обещание, его молодожены зачитывали вслух, собирая свой символ любви: «Я обещаю любить тебя вечно», «Я обещаю заботиться о тебе»…

Еще одна моя придумка — химическая церемония. Для нее мы купили набор для опытов в «Детском мире». Разумеется, я раздобыла красивые колбочки, поднос в форме сердечка. Жених и невеста добавляют в общую колбу реактивы — «несколько капель своей улыбки, несколько капель душевного тепла…». В итоге жидкость меняет цвет. Красный — цвет любви и нежности. Желтый — чтобы в семье всегда было хорошее солнечное настроение. И зеленый — чтобы гармония и уют не покидали дом. Молодожены такие церемонии принимают на ура.

А пары у нас очень разные. Классических больше, зато экстравагантные запоминаются надолго. Однажды жених был в костюме динозавра. Вроде бы ничего такого, каждый имеет право в свой день выбрать образ по вкусу. Но невеста при этом была в классическом белом платье. Я не понимала связи, и все же церемония получилась веселой и необычной. Для самих ребят это наверняка что-то значило.

Еще была невероятно крутая пара: жених в костюме Бэтмена. А невеста была в костюме Женщины-кошки. Просто потрясающая семья.

В связи со спецификой нашего Дворца бракосочетания (ЗАГС расположен на территории Измайловского Кремля. — прим. ред.) у нас часто церемонии проходят в русском народном стиле, в народных костюмах. Кокошники, чудесные платки…

Что женихи и невесты чаще выбирают в качестве «саундтрека» к церемонии: традиционный марш Мендельсона или что-то более личное?

Александра Фатеева: Сейчас, к сожалению, пары не могут поставить свою мелодию, выбираем мы. Но марш Мендельсона все так же востребован.

Марш всегда идет на вход пары в зал. А во время самой церемонии в Грибоедовском мы ставим Фредерика Шопена. Его Adagio воодушевляет и никого не оставляет равнодушным. Необыкновенная музыка, на первых нотах невесты уже начинают плакать.

Юлия Блохина: У нас есть альтернатива: запись или живая музыка. Если пары выбирают последний вариант, они передают свои пожелания, но не сотрудникам ЗАГСа, а представителю Измайловского Кремля. Живая музыка может быть на любой вкус: от Мендельсона до саундтрека из сериала «Игры престола» или «Экспоната» группы «Ленинград» — да, пары и под хиты входят в зал.

Если будущей семье не нужна живая музыка, у нас есть несколько флешек с классикой, всегда должен быть выбор. Случается и такое, что живую музыку жених и невеста не хотят, но и Мендельсон им не нравится. Тогда мы включаем, к примеру, Боккерини.

Свою запись молодожены принести не могут. Дело в том, что мы должны адаптироваться к музыке. Мы уже выучили, что в какой последовательности включать, знаем последовательность композиций наизусть. Чтобы все прошло без единого сбоя, мы выбираем вечную классику.

Юлия Деменкова: Если свадьба классическая, то в основном звучит Мендельсон. Но экстравагантные пары выбирают, что мне больше всего импонирует, имперский марш из «Звездных войн». Тут самое главное — предупредить бабушек и родителей заранее, им нужно как-то свыкнуться с мыслью и морально подготовиться. Звучит этот марш потрясающе. Понятно, что все индивидуально, не всем парам такое подойдет.

Наверное, у вас есть целый список признаков крепкой пары. Вот вы видиете будущую семью — как определить, что они будут вместе в горе и радости долгие годы? И в чем, по вашему мнению, залог крепкого брака?

Александра Фатеева: Определить точно, конечно, невозможно, для этого нужно быть ясновидящими. Но по парам все равно видно, как они друг к другу относятся. По жестам, взглядам, по эмоциям. Видно, есть ли трепетное отношение друг к другу. Самое главное — они счастливы здесь и сейчас. В этот момент они верят, что они вместе навсегда. Когда пара нас покидает, молодожены обычно говорят: «До свидания». Отвечаю: «Я бы сказала „прощайте“, пусть это будет раз и навсегда!»

Все зависит от пары. Если они эмоции этого особенного дня пронесут через всю жизнь… Знаете, в тех речах, что мы произносим на церемонии, есть много верных слов. Это не просто слова официального лица, это истина о семейном союзе. Если прислушаться к этим словам и следовать им всю жизнь, то пара будет крепкой.

Добавлю, что на церемониях для юбиляров мы тоже произносим речь, и они растроганно говорят, что в тот самый первый день, с которого для них все началось, им тоже говорили приятные слова: «Мы пронесли их через всю жизнь, а сегодня вы их закрепили». Юбиляры еще трогательнее, чем молодожены, потому что оказаться спустя 50 лет в том же зале, услышать: «И сегодня снова я объявляю вас мужем и женой»… Море эмоций и для них, и для меня. Скажу честно — всегда слезы рекой. Но это хорошие слезы, слезы радости. Если на твоей церемонии кто-то пустил слезу — значит, все твои слова были правильными, они тронули сердца.

Юлия Блохина: Я вижу так каждую пару. Каждый раз кажется, что они смогут сохранить любовь. Мы, конечно, не судьи. Каждая пара достойна счастья и любви, быть самой счастливой на свете. В этом для меня все молодожены равны, все заслуживают счастливо прожить бок о бок до глубокой старости.

Но залог счастливого брака — это не красивая церемония, хотя создать добрый праздник и с теплыми воспоминаниями возвращаться к нему каждый год, — это чудесная традиция, укрепляющая семью.

Все-таки брак — это большая работа, умение прислушаться к своему партнеру, любимому человеку. Общность интересов — это очень важно. Страсть, чтобы вам не было скучно друг с другом. И непременно чтобы мужчина дарил женщине подарки (смеется). Но это мой личный опыт, никому его не навязываю!

Юлия Деменкова: Ну бросьте, мы же не экстрасенсы. Конечно, я надеюсь, что каждая пара, которая расписалась в нашем Дворце, будет жить долго и счастливо, и супружеская жизнь у них будет просто потрясающая, с взаимопониманием и вечной любовью.

Иногда я замечаю у некоторых пар особенную нежность друг к другу. Но это ничего не говорит об их отношениях. Просто кто-то слишком волнуется, не может расслабиться, а кто-то чувствует себя спокойнее — у жениха все под контролем, он подает руку невесте, открывает для нее дверь. Не думаю, что это как-либо влияет на будущую совместную жизнь.