Поколение зумеров регулярно удивляет нас новыми цифровыми привычками. Пока миллениалы учатся откладывать телефон перед сном, а их родители осваивают маркетплейсы, молодежь уже придумывает себе развлечения, которые на первый взгляд кажутся абсолютно бессмысленными.
Еще недавно все обсуждали тихие вечеринки, цифровой детокс и тренд на отказ от алкоголя. Теперь же популярность обрели так называемые сайты-муляжи доставки, которые выглядят как обычные сервисы с едой. Там есть разнообразное меню на любой вкус, оценки покупателей и даже корзина. Пользователь может долго выбирать блюда, сравнивать варианты, собирать заказ, но оформить его у него не получится, потому что такой функции просто не существует.
Этот необычный тренд зародился в Южной Корее и быстро привлек внимание СМИ по всему миру как новый способ борьбы со стрессом и тревожностью. Ведь с помощью него действительно можно получить удовольствие от выбора и при этом сохранить все деньги. Согласитесь, в эпоху постоянной экономии такой сценарий выглядит довольно привлекательно?
Впрочем, если задуматься, ничего принципиально нового здесь нет. Многие из нас хотя бы раз собирали огромную корзину на маркетплейсе, добавляли вещи в избранное, читали отзывы, сравнивали характеристики, а потом закрывали приложение без единой покупки. Разница лишь в том, что теперь сам процесс выбора превратился в отдельный продукт.
Ситуация интересная, поэтому предлагаем разобраться, действительно ли такие цифровые ритуалы помогают снизить уровень стресса и могут ли они повлиять на наше поведение в будущем. Об этом (и не только) Woman.ru рассказала психолог Виктория Хорошилова.
Бизнес-психолог, психолог, предприниматель, спикер федеральных проектов, преподаватель РАНХиГС и университета Синергия
По словам специалиста, пока рано говорить о том, что подобные сайты стали массовым явлением.
«Я бы не переоценивала этот тренд. Мы не знаем, сколько именно корейцев пользуются такими сайтами. И я не думаю, что это долго будет популярно, скорее похоже на хайп. Идея, скорее всего, медийная, для привлечения внимания к сайту и сбора трафика, так как в наше цифровое время все труднее и труднее привлекать внимание пользователей».
При этом сама новость, по мнению психолога, идеально соответствует логике современного интернета.
«Это скорее показывает другой психологический механизм: новость очень хорошо соответствует логике вирусных медиа. Необычный кейс, понятная психологическая интерпретация, яркая привязка к зумерам. Такие сюжеты часто получают огромное количество перепечаток даже при небольшом реальном масштабе явления».
Однако сам механизм удовольствия от подобных сайтов хорошо известен психологам и исследователям поведения потребителей. Как объясняет Виктория Хорошилова, мозг реагирует не только на получение награды, но и на ее ожидание:
«В психологии давно известно, что мозг реагирует не только на получение награды, но и на ее предвкушение. Когда мы получаем результат, мозг вырабатывает дофамин. Но также он вырабатывается и в процессе предвкушения результата.
С эволюционной точки зрения дофамин нужен не для того, чтобы человек получал удовольствие, как многие говорят ошибочно. А для того, чтобы мотивировать человека искать ресурсы, необходимые для выживания».
Именно поэтому человеку может нравиться не только сам результат, но и процесс движения к нему. Выбор блюда, поиск товара, просмотр вариантов и сравнение характеристик уже способны приносить положительные эмоции.
«По сути мы можем не достигать прямого результата, нам может быть достаточно процесса. Поэтому сам по себе просмотр меню, добавление блюд в корзину, сравнение вариантов и фантазии уже дают эмоции и ощущение удовольствия, даже если покупка не совершилась», — говорит специалист.
Более того, такое поведение существует уже давно. Психолог ссылается на исследование американских ученых Close и Kukar-Kinney, опубликованное еще в 2010 году. Тогда опрос пользователей интернет-магазинов показал, что люди используют корзины далеко не только для покупок. Для многих это способ развлечься, собрать информацию, спланировать будущие траты или просто приятно провести время.
«Один из ключевых факторов — entertainment use of cart (корзина как развлечение). Человек добавляет товары в корзину ради удовольствия, борьбы со скукой или просто чтобы провести время. Вторая большая группа мотивов — корзина как wish list. Люди используют корзину как список желаний, и она начинает выполнять функцию Pinterest или избранного».
По словам эксперта, современные сайты-муляжи фактически довели эту модель до логического завершения:
«Еще в 2010 году Close и Kukar-Kinney показали, что значительная часть пользователей получает ценность от самого процесса выбора, а не только от покупки. Сегодня этот механизм эволюционировал. Маркетплейсы стали бесконечным избранным. Корзины используются как вишлисты. А из сайтов доставки появились симуляторы доставки без покупки».
Может ли такая привычка иметь последствия в будущем?
Как отмечает Виктория Хорошилова, сами по себе брошенные корзины давно стали нормой. Согласно данным Baymard Institute, около 70% онлайн-покупок так и не превращаются в реальные. То есть 7 из 10 пользователей, которые уже выбрали товар и положили его в корзину, в итоге ничего не покупают.
В этом есть как плюсы, так и потенциальные риски. С одной стороны, подобная пауза помогает избежать импульсивных трат и посмотреть на свои желания более трезво:
«Многие люди, собрав корзину и вернувшись к ней через несколько часов или дней, понимают, что часть товаров или блюд им уже не нужна. В этом смысле корзина становится инструментом самоконтроля, который помогает отделить импульсивное желание от реальной потребности».
С другой стороны, существует риск увлечься самим процессом фантазирования.
«Если человек начинает регулярно заменять реальные действия их симуляцией, существует риск привыкания к самому процессу предвкушения. Тогда удовольствие начинает приносить не достижение цели, а бесконечное планирование, выбор и фантазирование», — уверяет эксперт.
Поэтому вопрос, помогают ли такие привычки развивать осознанность или уводят человека в мир фантазий, не имеет универсального ответа.
«Вероятно, ключевое различие проходит по тому, помогает ли такой ритуал принимать более взвешенные решения в реальной жизни или постепенно становится способом избегать их. То есть ко всему в жизни надо подходить с умом.
Если удовольствие начинает концентрироваться исключительно вокруг мечтаний, планов и бесконечного выбора без последующих действий, тогда такой механизм может постепенно закреплять привычку жить в предвкушении, а не в реализации»
Фото: PeopleImages/Gorodenkoff/LightField Studios/AYO Production/Shutterstock/Fotodom.ru