Оплатили тур с однокомнатным семейным номером вместо двухкомнатного
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать (может, кто-то сталкивался с подобной ситуацией). Заказывали в турагентстве тур в Турцию на троих взрослых (семейная пара + взрослый сын). Изначально переписка с турагентом началась с просьбы подобрать двухкомнатный фэмили-рум с отдельной комнатой для сына. Турагент искала и предлагала именно такие номера сначала в Аланье, а потом - в Бодруме. Если где-то попадался номер стандарт (просто с тремя кроватями), то сразу оговаривала это. В конце концов предложила интересный вариант в неплохом отеле в фэмили-руме в Бодруме, на котором мы и остановились. Но почему-то совсем не сказала об одной важной детали. Ни о чём не подозревая, мы подписали договор и оплатили тур. За четыре дня до отлёта мы случайно узнали (от второго сына, решившего прилететь к нам в гости в этот же отель и бронировавшего там номер), что этот "фэмили-рум" является просто 21-метровым однокомнатным номером с дополнительной двухъярусной кроватью. Мы, честно говоря, даже представить себе не могли, что бывают и такие "фэмили". Сыну 19 лет, жить всем в одной комнате совсем не улыбается. Отдых испорчен, не начавшись. Связывались с отелем - оказывается, двухкомнатных семейных номеров у них вообще нет. Зачем турагент вообще предлагала нам этот вариант - непонятно. Разве не должен турагент проверять количество комнат в номере, особенно если клиент предварительно попросил и оговорил именно это условие? Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять в этой ситуации? Из доказательств, что мы изначально запрашивали проживание именно в двухкомнатном номере - только переписка с турагентом.
Из доказательств, что мы изначально запрашивали проживание именно в двухкомнатном номере - только переписка с турагентом. Это хватит. Пишете претензию, прилагаете распечатку переписки где обсуждали этот момент с турагентом. Там пишете описание предложенного номера и ваше обнаружение несоответствия, ссылку на информацию от отеля об отсутствии двухкомнатных номеров. Требуете там переселение в номер, соответствующий вашим требованиям (двухкомнатный фэмили-рум), с доплатой (если требуется) за счет турагентства, или без доплаты, если это их вина.
Гость
[3386283299]
#2
Ну отмените этот номер (деньги за него турагенство должно вернуть) и забронируйте 2 отдельных.
Юлия
[3620248662]
#3
Омелия
Из доказательств, что мы изначально запрашивали проживание именно в двухкомнатном номере - только переписка с турагентом. Это хватит. Пишете претензию, прилагаете распечатку переписки где обсуждали этот момент с турагентом. Там пишете описание предложенного номера и ваше обнаружение несоответствия, ссылку на информацию от отеля об отсутствии двухкомнатных номеров. Требуете там переселение в номер, соответствующий вашим требованиям (двухкомнатный фэмили-рум), с доплатой (если требуется) за счет турагентства, или без доплаты, если это их вина.
Спасибо большое! Претензию, в смысле, писать в само турагентство?
Омелия
[1633994990]
#4
Юлия
Спасибо большое! Претензию, в смысле, писать в само турагентство?
Да. На имя руководителя.
Омелия
[1633994990]
#5
Омелия
Да. На имя руководителя.
Отправляйте по почте и оставляйте квитанцию себе. Чтобы подтвердить то что вы обратились к ним.
Заказывали в турагентстве тур в Турцию на троих взрослых (семейная пара + взрослый сын). Изначально переписка с турагентом началась с просьбы подобрать двухкомнатный фэмили-рум с отдельной комнатой для сына. Турагент искала и предлагала именно такие номера сначала в Аланье, а потом - в Бодруме. Если где-то попадался номер стандарт (просто с тремя кроватями), то сразу оговаривала это. В конце концов предложила интересный вариант в неплохом отеле в фэмили-руме в Бодруме, на котором мы и остановились. Но почему-то совсем не сказала об одной важной детали. Ни о чём не подозревая, мы подписали договор и оплатили тур. За четыре дня до отлёта мы случайно узнали (от второго сына, решившего прилететь к нам в гости в этот же отель и бронировавшего там номер), что этот "фэмили-рум" является просто 21-метровым однокомнатным номером с дополнительной двухъярусной кроватью. Мы, честно говоря, даже представить себе не могли, что бывают и такие "фэмили". Сыну 19 лет, жить всем в одной комнате совсем не улыбается. Отдых испорчен, не начавшись. Связывались с отелем - оказывается, двухкомнатных семейных номеров у них вообще нет. Зачем турагент вообще предлагала нам этот вариант - непонятно. Разве не должен турагент проверять количество комнат в номере, особенно если клиент предварительно попросил и оговорил именно это условие? Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять в этой ситуации? Из доказательств, что мы изначально запрашивали проживание именно в двухкомнатном номере - только переписка с турагентом.