Здравствуйте, Валентина.

Спасибо за то, что поделились своим опытом. Я уважаю право каждого клиента выражать свои впечатления о работе — даже если мы расстались не в самых комфортных обстоятельствах.

Хочу прояснить несколько моментов.

Финансовая часть.
Стоимость и условия работы закреплены в публичной оферте, с которой каждый клиент знакомится перед оплатой. В ней прописано, что при отмене сессии менее чем за 24 часа она считается проведённой. Именно поэтому возврат был сделан за 4 оставшиеся встречи (60 000 ₽), а не за все 5. Это стандартная практика, исключений я не делаю — она защищает и клиентов, и моё время.

Организационные моменты.
Первая сессия заняла дополнительное время на техническую настройку со стороны клиента. В оферте прямо указано, что техническая готовность — часть условий работы. Поэтому я предупреждаю заранее: готовность к встрече — это часть рабочего процесса, и уважение договорённостей важно с обеих сторон.

Рабочая атмосфера.
Для меня принципиально сохранять уважительную и профессиональную атмосферу. Я прошу клиентов включаться в процесс в рабочем формате — в том числе сидеть за компьютером так, чтобы встреча выглядела как рабочая, а не бытовая ситуация. Это не «звёздность», а элементарные рамки уважительного взаимодействия.

Отзывы.
Доступ к моему каналу имею только я. Там публикуются реальные обезличенные отзывы клиентов, которые дали на это согласие. «Фейковые» отзывы я не пишу и не размещаю.

Этика работы.
Я не обещаю чудес за одну встречу. Психологический процесс требует времени и вовлечённости клиента. Результаты можно оценивать только пройдя программу, а не после одной сессии.

Я понимаю, что формат работы, правила или сам специалист могут подойти не каждому — это нормально. В таких случаях я возвращаю оплату за оставшиеся сессии (в рамках договора), чтобы человек мог выбрать другого специалиста.

Желаю вам найти того профессионала и тот формат, которые будут для вас комфортными и эффективными.

С уважением,
Марина Стежко