Екатерина здравствуйте! Я 23 года работаю с людьми . Начинала в 17 лет с паспортного (сейчас это МФЦ), потом претензионная работа, когда тебе дверь в кабинете вышибают ногой и орут только за то , что в квитанции за коммуналку насчитали пени на 5 руб. итд. Через 9 лет ушла в стоматологию на ресеп. Думаете там люди другие? Нет !! Потом колл центр страховой в 2020 году. ООО это был треш!!! Больницы не работают, скорые вообще не едут, потому что врачи по умирали банально, а мне в трубку из разных городов изо дня в день люди плачут , задыхаются, требуют, матерятся . И я ничего не могу сделать. Сделала несколько выводов: эту работу выбрала я сама, потому-что люблю работать с людьми. Я люблю людей, хотя могла бы выбрать отчеты и цифры. как ты себе ведешь, какой у тебя голос в трубке , от этого зависит поведение человека. Они нас чувствуют и считывают. Сохраняем спокойствие, поддерживаем себя : я отменила кофеиносодержащие напитки, больше сна и режима, магний на ночь 400мг, витамины группы В, свежий воздух до и после работы , спорт, полноценные выходные с друзьями( положительные эмоции и разгрузка). Если на меня начинают орать , я спрашиваю : я вас чем-то обидела? Почему вы ругаетесь? В большинстве случаев люди извиняются и в дальнейшем просят переключить именно на меня ( в кол -центре), так я зарабатываю премию. А люди, это просто люди. Они напуганы, они ищут куда безнаказанно сбросить свою боль и обиду. Я это не принимаю на свой счет. Удачи Вам!!!