И тут почему то вскользь упоминули о Высшем начальстве(ГБУ МФЦ), а это ведь те ребята которые диктуют политику партии, и если вам даже повезет и ваш шеф будет более менее лоялен к вашим человеческим просьбам, то партия одна на всех и она не самая адекватная (но и не самая плохая, я до этого успел поработать в ФМС, есть с чем сравнивать). В целом знайте что курс развития, превратить МФЦ в здание набитое супер-пупер спецами которые и крестиком вышивать умеют и ипотеку принять могут, при этом уложившись в нормативные 15 мин, что конечно не возможно, поэтому вы пинаете человека чтобы он набрал побольше талончиков (типо он 3 человека), он охреневает но послушно исполняет, это я про адекватность Высшего начальства, оно еще та затейница.
И кстати, чтобы вы понимали, даже если вы сделаете всю работу идеально (а так не будет, уж поверьте) вы все равно получите кучу негативного фидбека от народа (и кстати часто он будет недоволен вполне по делу), а секрет в том, что вы не контролируете весь процесс работы с документами. Суть работы: забрал пакетик документов, написал кому отдать, отправил, получил вовремя то что хотел заявитель (АГА, ЩАС!). А вот когда не получил проявляй дипломатию/гибкость ума/решай проблему, чаще всего это заканчивается отфутболиванием с заверениями что вот вот и случится.
В целом я бы сказал, что это работа далеко не для всех (а берут туда почему то всех), если разрешение конфликтных ситуаций, жизнь под прессингом и работа с бумажками это ваша мечта, то я бы пошел работать кризисным менеджером.