Добрый день! Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении в нашу компанию, приносим свои извинения за неудобства! Мы являемся агрегатором и работаем по тем правилам, которые нам предлагают туроператоры. Денежные средства по отменённым турам мы возвращаем сразу после того, как получаем возврат от туроператора.
Вы можете уточнить номер заказа, если желаете. Мы более детально рассмотрим сложившуюся ситуацию и обязательно проверим работу сотрудника по Вашему обращению.