Почему те, кто работает в сфере услуг, такие грубые?

Разные встречаются :)

Потому что эти самые клиенты часто так зае...ют, что уже сложно сдерживаться)) И, кстати, клиент далеко не всегда, прав. Идиотское выражение.

Я работаю кассиршей. Вот э

то "клиент всегда прав" меня поражает. Пришла недавно женщина, купила туфли с обтянутой замшей танкеткой.Где-то прошлась, выдрала кожу с корнем. Пришла сдавать. (Прошло полтора месяца с покупки). Директор взяла туфли,сказала, что на первый взгляд это не брак, а результат эксплуатации и механического повреждения, но взяла на экспертизу. Экспертиза сказала, что это не брак. Покупательнице позвонили, сказали приходить за туфлями, забирать их. Она пришла и закатила скандал, что она ходила только по асфальту, что вышла из дома и сразу отвалился кусок каблука (хотя видно, что там был удар, зацепка). На предложение провести самой встречную экспертизу стала кричать, что на что тогда гарантия дается? В этот момент подошла еще одна "знающая все" покупательница начала что-то не по теме вообще говорить, про то что если обувь носится не сразу со дня покупки, то мы обязаны ставить штампик перед днем носки, что обувь новая))) А что говорит директор даже не слышат. В общем ушла она со своими туфлями в итоге, сказала, что никогда не вернется в наш магаз и знакомым скажет, чтолб не ходили. Ой, напугала.

Советую покупателям (то есть всем). Не будьте такими самоуверенными. Клиент может и прав, но закон правее)))

И если клиент - это капля в море, то никто не будет перед ним пресмыкаться себе в ущерб.

Сервис, обслуживание - это наши соотечественники. Разве они могут быть другими? Грубость, хамство, недоброжелательность - национальная черта России.

Я высказался. Начинайте ср_ач :)

Я не встречада такого! Наоборот стараются с приторной улыбкой "подсказать" и впарить свой товар.

не встречаЛа

Жалуйтесь почаще, только не на форуме, а там где грубят. Грубости будет меньше

Когда кричат- это от слабости. И тут можно успокаивать, объяснять,в общем, себя проявить достойно и мудрее. А когда пришел, а с тобой сверху вниз- то или также становится фефой или сразу автоматом в раба. Так что лучше первое,чем второе.

это защита такая.

8, а я себя ловлю на мысли. С одной стороны раздражает эта фраза "вам что то подсказать/помочь/показать!", но с другой стороны так же бесит когда что то заинтересовало а продавец чем то занят и не обращает внимания :))) Еще очень раздражают некомпетентные сотрудники кафе и магазинов. В ресторане как то задала вопрос официантке по поводу блюда, она вместе со мной уткнулась в меню и стала гадать что же это может быть... В автосалоне выбирала машину и мальчик толком ничего не смог рассказать про нтересующую комплектацию и доп оборудование....

Покупательница не права, просто хотела избавиться от туфель.

Но Ваша фраза *ОЙ, ИСПУГАЛИ* - типичный совок, причем часто повторяемя фраза. Говорит о Вашей непрофессиональности и пофигизме. Какие продавцы - такой и бизнесс. Жаль, что *не испугались* сколько покупателей придет в магазин, очень зря.

Деньги за туфли наверняка не стОят того, что та покупательница будет всем подряд радиовещать какой плохой ваш магазин и отпугивать покупателей. Умный менеджер заплатил бы ей со своего кармана, чтобы она ушла довольная. Не умеете работать :)

потому что люди не знают понятия взаимное уважение!

потому что только требования умеют предъявлять: "покупатель всегда прав! ах как они смеют с нами грубо обращаться, высокомерно смотреть!...."

есть хорошее выражение: в чужом глазу сучок вижу, а в своем бревна не замечаю

Грубят потому что через них проходит большой поток людей,длинный рабочий день,чаще всего 11-12часовой, работа на ногах,сказывается усталость, как уже сказали выше,сами клиенты часто зае...ют, поэтому иногда бывают срывы,сама работала в сфере обслуживания,знаю каково это

Вот не помню точно, как это называется. Эффект чего-то там :)

Смысл же в том, что когда перед глазами изо дня в день поток людей по одному и тому же поводу - они сливаются в массу. Человек "по ту сторону" прилавка или там стола видит уже не вас как отдельного человека, личность, а всего лишь кусок надоевшей и раздражающей общей массы. А вы еще чего-то там хотите... Уважения, признания... Поэтому от вас грубостью начинают защищаться.

и зарплата копеечная

Я не спроста люблю ходить к одним и тем же продавцам, парикмахеру, врачам. Когда выстроено некое подобие "взаимных отношений" - это гораздо более эффективно и менее нервозатратно.

Вот только глупости говорить не надо. При обороте в 10 миллионов рублей в месяц туфли за 3600 это такая ерунда. Менеджеру вообще плевать, с каким настроением ушла та тетка. Мы работаем для постоянных покупателей, а не истеричек, которые хотят нахалаву носить обувь. Если всем потакать, потому что клиент всегда прав, то зачем вообще нужен какой-либо бизнес?

+ мульон! Выбирала подарок для мальчика в магазине игрушек, из серии "шпионов". Спросила, что именно может эта игрушка, поскольку по надписи на упаковке не было полной инфы. Продавец начала сосредоточенно читать этикетку и вещать мне прочитанное))) Я ей сказала, что читать умею, хочу более полной информации, может, ещё аналогичной продукции)) Она меня явно не поняла. И такое сплошь и рядом!

Такой бизнес, где на всё и всех наплевать (Ваши слова) действительно глупость. Не стоит даже браться.

больше всего меня убила фраза кассиршей-и этим все сказано.я работаю кассиром! и терпеть не могу-обращение кассирша,парикмахерша и т.д. фу

Прочитала как "АВТОМАТОМ - В РЁБРА")))))))))))

Стесняюсь спросить,где вы видели грубого врача ЧАСТНОЙ клиники???

Они наоборот всегда облизывают.Парикмахеры тоже всегда вежливые попадаются.А вот продавцы и кассиры в супермаркетах-это нечто.Сидят с такими мордами,будто весь мир вообще и покупатель в частности виноваты,что они работают кассирами.

А вообще мерзко,конечно,когда люди срываются на работе.Это плохие нервишки и не профессионализм.Карьера у таких психованных не пойдет.

И что дальше?Вас под дулом автомата туда загнали как раба?Это ваш личный выбор и вы должны делать свою работу хорошо.И в нормальных местах это требуют.

такие люди чаще всего без образования или со средним и почему-то считается, что к ним требования меньше. А на самом деле эти люди лицо фирмы, и если это сидит хамло птушное, то я вряд ли к ним второй раз приду.

А владельцам фирм надо искать прежде всего вежливых, воспитанных и грамотных людей. Это просто кошмар, когда продавец даже в мелком магазинчике неграмотный и пишет "мокоронные изделия" или "сардинела" на ценнике рукописном.

Я работал официантом и всегда был вежлив и с улыбкой особенно к пьяным теткам! Хотя нерв. система подорвалась из-за этой работы, но желания дать в морду или сказать что то в ответ было и не один раз

Так это вина хозяина бизнеса,кот. не удосуживается проводить обучение сотрудников или хотя бы объяснить толком продавцу, что за товар, которым он торговать будет.

Я в России очень не люблю ходить по магазинам. Неприятны взгляды продавщиц, оценивающие по твому внешнему виду размеры кошелька. Неприятно, когда за тобой по пятам ходят продавцы, демонстративно поправляя на плечиках вещи, которые ты только что трогала и рассматривала и аккуратно вернула назад. И карауля каждое твоё движение, словно видя в тебе потенциального вора. Противно!К счастью, я в России бываю раз в году.

А если бы вернули деньги, то она бы всем радиовещала про то, какой хороший магазин и что там можно туфли купленные месяц поносить, убить их и за это еще потом деньги вернут))

Вот это был бы бизнееес)

Про деньги менеджера из своей зарплаты ради довольного лица покупательницы, кот. не права - вообще бред. Просто покупателей, кот. не правы, надо посылать культурно, без грубостей)

В России почему-то не принято с уважением относиться к "прислуге", все обслуживающие профессии как-то подспудно считаются лакейскими, а люди - не имеющими достоинства. Причем и сами "лакеи" так думают и их "пользователи", поэтому много хамства от клиентов типа,ты, половой быстро сделал мне красиво и нагнулся пониже и улыбнулся по-подобострастнее. И конечно когда тебе в лицо много часто и постоянно хамят, пусть даже полуприкрыто, конечно это вызывает как минимум защитный блок (та самая рожа кирпичом), а обычно и ответное хамство. Да и сами они не думают что я вот официант и надо быть хорошим официантом, думать стараться запоминать меню и постоянных клиентов (что НОРМА в Европе например, там быть официантом в хорошем заведении это почетно), а думают все равно я никто, так и нечего попу рвать, лучше я украду или обману. В общем не держите обслуживающих вас людей за третьий сорт, улыбайтесь, нормально разговаривайте и я не скажу что вы никогда больше не столкнетесь с хамством, конечно все-таки мы в России-матушке живем, но вам будет его доставаться все меньше и меньше.

Девочки, работаю в сфере обслуживания больше 13 лет. Правда не кассиром и не продавцом. Я директор. Уровень обслуживания напрямую зависит от уровня з.п. персонала. Как может обслужить девочка провинциалка с неполным средним образованием, а ведь только такие пойдут работать за 13-17 т.р в месяц. Может еще студенты, которые то в учебном отпуске, то в загуле, то в прогуле. Они ненавидят тех, кто что-то может в их магазине купить, тех, кто за одно посещения салона красоты тратит их месячную зарплату.

У меня девчонки получают гораздо больше, чем обслуживающий персонал в среднем по городу. Я ценю и уважаю и их и их труд.

Так я и спросить с них за все имею полное право. Они дорожат своей работой, поэтому и стараются и улыбаются, хамства, грубостей у нас просто нет, знают, что тут же уволены будут, а на их место очередь завтра выстроится.

+10000! Даже если покупатель ***, истеричка, дебилка и нервнобольная - магазин (а в частности - продавцы и менегеры) должны сделать ВСЁ, чтобы покупательница за свои 5 тысяч чувствовала себя богиней и снова захотела прийти туда, где ее понимают и идут навстречу. А если не дорожить клиентами, можно быстро разориться.

Менеджер из своего кармана должен заплатить истеричной покупательнице?? Ну подумаешь, пойдет эта истеричка в другой магазин, там туфли купить и сломает. И будет по всем магазинам скакать, а ей еще деньги из своего кармана отдавай?Тетки совсем рехнулись что ль такое говорить?

Что вы, сами с глузду съехали, кто пишет, что клиент всегда прав? Алё, вы ж не забывайте про то, что сейчас вам не Советский Союз, сейчас шизофреники свободно по улицам гуляют и в магазины заходят. Никто их не закрывает. Очень сочувствую продавцам в магазинах а особенно кассиром, иногда стоит какая-то дамочка, в кошельке по часу ковыряется, а за ней очередь, как будто эта корова не знала, что на кассе платить будет, не могла чуть пораньше начать искать деньги .

Сама работаю с людьми небедными, стараешься в положение каждого войти, но когда видишь , что он за копейку удавится, так противно становится! Есть готовые весь город перерыть в поисках знакомых лишь бы ты ему 5 долларовую скидку сделала, а приезжают на крутых джипах! Я не завидую, просто люди настолько тупые и мелочные и не ценят чужой труд, что просто диву даёшься. А есть люди нормальные, которые говорят- нет, если это скажется на вашей зарплате- не нужна мне та скидка.

вопрос - какая МНЕ разница, кто виноват в тупорылости (другое слово подобрать не в силах) продавцов? я не за так беру, я деньги плачу (заработанные, между прочим, а не с неба упавшие), поэтому хочу и имею право, чтобы обслуживали как надо. Никто не требует пополизания, бегания на задних лапах и дурацкой улыбочки, но вежливость, элементарная воспитанность и профессионализм необходимы!

Почему врачи в частных клиниках? И в нечастных врачи хамские, особенно мужчины. Но те бабы, что в регистратурах сидят, те особенно хамские.А таксисты-то ! Во хамы, так хамы!

Где логика? Разоришься скорее, если будешь стелиться перед каждым идиотом. А идиотов не так уж и мало. За прошлую неделю было две такие халявщицы, одна с этими туфлями и другая, сломала каблук, причем видно было аж след посреди каблука, куда-то провалилась и рычагом его выломала, тоже возмущалась, что ей нужны деньги и как можно быстрее, и почему экспертизу не могут провести 9 мая, а то она цаца такая, уезжает из города и вряд ли скоро вернется.

Часто слышу,что грубят. Редко встречала грубых продавцов или официантов. Особенно в крупных магазинах,кафе, наоборот даже сверхвежливые ))))) . Как никак это бизнес, а он как известно держиться на клиентах. А в крупных компаниях, как минимум персонал штрафуют за такое отношение. А вот в госучереждениях постоянно с таким сталкиваться приходиться, сидят там реально хамки.

37: психовать и принимать на свой счет вы не имеете права. Вас с этой (любой) хамкой, неноопмальной, кем угодно -связвают проф отношения. Советую понять это как можно раньше и научиться разговаривать по букве закона. Есть правила, алгоритм действий-вот и делайте все как надо

Возможно, это просто новые сотрудники. Я вот пыталась работать продавцом-консультантом в магазине нижнего белья (пару дней практики выдержала - адская работа). Думала, что мне или брошюру выучить дадут или устную экскурсию проведут по поводу ассортимента. Нифига! Сказали, что я сама должна ходить, изучать, спрашивать и параллельно с первых же часов практики обслуживать клиентов!!! А как я могу помочь им советами, если знаю не больше, чем они?!?!?! Теперь я понимаю, что если в магазине продавец-консультант на просьбу помощи начинает старательно зачитывать инструкцию, то это просто новичок.

А по поводу грубости персонала - меня это тоже поражает. Раньше хоть в частных медицинских клиниках все были вежливые до приторности, что меня вполне устраивало. Я очень ранимый человек и была готова даже переплатить, лишь бы на хамство не нарваться. Теперь же и за собственные деньги я от этого не застрахована. Всю жизнь лечила зубы в ДентИдеале. Прихожу в очередной раз - мало того, что в регистратуре сидит хамка отменная, так ещё и врач не в адеквате. Я ей деньги за консультацию заплатила, а всю информацию из неё чуть не силой приходилось вытягивать. Лазерную коррекцию зрения недавно делала - удовольствие тоже не из дешёвых (для меня, по крайней мере). Мне, блин, страшновато было, так врач, вместо того, чтоб слово доброе сказать, ещё и ругался на то, что я изредка говорила "ой-ёй-ёй"...

Ну, от "нечастных", то есть, государственных мед.учреждений никто и не ожидает хорошего сервиса...

А мы недавно в магазин белья зашли. Попросила дать мой размер чтобы примерить Продавщица сообщила , что все висит на стендах в порядке возрастания , идите берите. А я не могла , ни физически ( руки заняты), ни потому что без очков. Когда стала возмущаться что за обслуживание, продавщица спросила типа не из деревни ли я приехала если не знаю как белье покупать.

Сегодня позвонила пожаловалась, ее вроде как увольнять собираются. Ну и дир-ра по персоналу заодно.

А мне теперь жалко их.

Сама сейчас работаю в сфере сервиса - да, в человечестве разочаровываюсь, откровенных психов и хамов полно, но это ещё не повод срываться на всех подряд.

Странно - меня, наоборот, напрягают продавцы/парикмахеры, которые меня начинают узнавать из-за частой посещаемости. Как только это происходит, я сразу начинаю ходить в другое место.

я заметила, что грубые люди работают на гос предприятиях - в гос больницах, кассиры на вокзалах и т.п. а у частников, например на курсах или администраторы в салонах красоты очень вежливы. Это касаемо больших городов. В маленьких городах конкуренции в этом плане как правио меньше и отношение соответствующее.

Просто раз вы не смогли без скандала решить даже такой ничтожный вопрос, это говорит о том как Вы вообще ведёте дела. А земля слухами полнится. Один недовольный клиент -известит 10 человек, те своих 10. тем более, это, видимо, не единичный случай(

"Это потому как велосипеда у них нет"!.Меня вообще напрягает персонал регистратуры бесплатной поликлиники,бабки-звери(сразу оговорюсь не все),почему то по значимости чувствуют себя после главврача.В магазинах ...бывает.В салонах(красоты)не сталкивалась с хамством.Опять же повторяясь хамство=невоспитанность может встречаться в любой сфере.Процветает в сфере ЖКХ.

Да никого не уволят. Это вам так сказали, чтоб вы успокоились.

Дело в том, что бывают такие люди, которые считают, что если клиент всегда прав, значит клиент всегда прав. Со стороны нашего руководства не было даже повышения голоса на четверть тона, даже деньги за экспертизу, которые покупатель обязан оплатить, если она решена не в его пользу, и те с покупательницы не спросили. Но ей нужно было во что бы то ни стало вернуть деньги за угробленные туфли. Директор даже хотела сказать ей, что она может принести их на встречную экспертизу и попросить там поискать любой другой дефект, а на самом деле в практически любой обуви можно найти какой-то производственный брак, то же окрашивание верха или подкладки при взаимодействии с потом. Но тетка так истерила, что у нее просто вылетело это из головы)))) Если сама догадается, то молодец)