Должен. Если такой вопрос возник у клиента. У администратора одна задача - консультировать клиента относительно продукта/услуги, которую он продает.
Это называется клиентоориентированность.
Но, как правило, на должности администратора нанимают глупых людей, т.к. з/п крайне низкая, которые не понимают, что количество довольных клиентов напрямую должно влиять на доход точки, а значит и на благополучие самого администратора.
Ну век интернета, можно за минуту посмотреть, можно навигатор включить... Соориентировать в общих чертах можно, но не пошагово же рассказывать начиная с выхода из вагона метро.