Помощь клиентам

Должен ли администратор при записи по тел новых клиентов (салон красоты, клиника и т д) обьяснять, где они территориально находятся (кроме указания точного адреса, естественно), как к ним добраться в подробностях - т.е. какой общественный транспорт ходит, в какую сторону выходить из метро, далеко ли от остановки и т.д. ?
Ну век интернета, можно за минуту посмотреть, можно навигатор включить... Соориентировать в общих чертах можно, но не пошагово же рассказывать начиная с выхода из вагона метро.