Холдирование средств это обычная практика, то что вы в стиле "смекалочки" даете карту без денег, не говорит о том, что средства на карте не "замораживаются".
Отвечая на вопрос автора темы - нужно читать, что за условия. Возможно, ваши замороженные средства по условиям тарифа вообще невозвратные, либо, если вы ничего не нарушили, то в ближайшее время вам их вернут.