Колонка Анастасии, дизайнера из Екатеринбурга, — о тех, кто до сих пор пользуется услугами копицентра, а еще о том, как клиенты относятся к ней и ее коллегам (спойлер: иногда даже бросаются книгой жалоб).
Копировальный центр — это место, где у каждого клиента, у каждого заказа есть история. Мне нравится это, потому что я будто становилась ее частью, создавая, например, фотоальбом новорожденного ребенка, печатая снимки из счастливого отпуска, нанося на футболку принт с фразой, которую поймут только лучшие друзья. Всем клиентам (а они ведь совершенно разные приходят — грустные, раздраженные, навязчивые, неуверенные, веселые, задиристые) я стараюсь помочь, но иногда сталкиваюсь с таким непониманием, что просто опускаются руки. Были ситуации, которые вызывали и смех, и страх, и слезы.
Одним из наших постоянных клиентов была интеллигентного вида бабушка в красном берете (чем-то она, кстати, напоминала героиню популярного ролика про кандибобер), которая приходила делать копии разного вида, но всегда с условием: их нужно было печатать на листе строго в том порядке, в котором сказала она.
Мы так обычно и делали, но однажды я немного ошиблась. И то, что случилось дальше, повергло меня в шок: бабушка начала покрывать нас отборным матом, что вообще не сочеталось с ее миловидным образом. Казалось, еще чуть-чуть, и она мне врежет.
Еще среди наших клиентов были цыгане, которые постоянно делали копии на ризографе (печатная машина, использующая метод трафаретной печати, — прим. Woman.ru) типа «строим дома и бани», подписываясь русскими именами. Один из их табора однажды зашел в салон и не захотел ждать очереди, начал кричать, грубить. Наверное, правильнее было не реагировать, но я ответила: мол, если не устраивает, идите в другой копицентр. Тогда он разошелся еще больше, стал оскорблять нас, грозился убить, слышно было на всю улицу: «да у моей собаки прическа лучше», «да мы вас найдем и убьем».
Мы вынесли ему книгу жалоб, чтобы все свои претензии он оставил там, но мужчина в итоге запустил этой книгой в меня.
Решили вызвать охрану — кнопка не сработала. Но на разъяренного клиента подействовало — он поорал еще немного и ушел. Объявления о ремонте домов и дач я, кстати, до сих пор видеть не могу. Руки чешутся сорвать их и выбросить.
Многие клиенты просто не приезжают за заказом. Однажды отправили на почту макет документа, который нужно было распечатать и сброшюровать. Обещали приехать и оплатить в тот же день (была какая-то безумная срочность, и я по своей доверчивости пошла навстречу). Но они так и не появились. Я звонила на следующий день, никто не ответил. Ни через неделю, ни через месяц, ни даже через полгода никто не пришел за заказом. Хорошо, что он был недорогой, на 800 рублей, и с меня вычитать не стали.
За время работы я слышала кучу вопросов от посетителей: «а почему так долго?», «а почему так дорого?», «а почему дизайн такой дорогой?» Благодаря таким людям научилась ценить свой труд. В день у каждого сотрудника нашей смены (которая длится по 12 часов) выходит до ста клиентов (на каждого, получается, тратим всего около 7 минут). 30 процентов приходят делать простые копии, но остальные заказы связаны с разработкой макета и изготовлением сувенирной продукции. Я всегда стараюсь все успеть, вхожу в положение каждого. Кто-то просит сделать кружку в подарок другу за два часа до его дня рождения. Кому-то нужно сверстать небольшой буклет прямо за час, и этот человек потом удивлялся, почему услуги дизайна такие дорогие (а на самом деле потому, что из-за таких «срочняков» простаивает очередь, и нужно это как-то окупить).
Но мало кто из клиентов верит, что мы делаем все возможное в существующих условиях, чтобы люди не томились в очереди. И уж точно не желаем никому зла. Зачем на нас срываться?
Просто все настолько заняты своими делами, настолько зациклены на них и на себе, что не думают о других.
Даже из-за пары копий, которые занимают полминуты.
Но один случай помог мне сохранить веру в то, что не все так плохо. Однажды я делала клиенту цветные копии из книги о буддизме. Мужчине было где-то за 50, внешне он и сам походил на монаха. Объяснял все по делу, не торопил, улыбался. И когда заказ был выполнен, он расплатился, а потом протянул мне коробочку и ушел. Когда я распаковала ее, увидела небольшую шкатулку из шоколада, а в ней — винтажную брошку, очень красивую. Шоколад съели всей сменой, а украшение я до сих пор храню как символ внимания и благодарности за простые вещи.
- Да, постоянно%
- Нет, никогда%
- Да, но редко%
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Фото: Getty Images