Должен ли турагент заполнять анкеты на въезд, декларации, регистрировать на рейс?

Я работаю в туроператорской компании в отделе по работе с частными лицами. И конечно стараюсь быть лояльной к туристам, но не понимаю неужели реально так много туристов считают, что им турагент должен что-то там заполнять? Подсказать да, но не высылать им готовые анкеты. Декларации это типа санитарной декларации на Кубу, анкеты на самостоятельную визу в Шри-Ланку, новая анкета в Таиланд. И я поражаюсь погда люди даже не просят, а считают это не обсуждаемо, что им должны заполнять анкеты. Вот на той неделе мужчина приехал заполнять анкеты на всю его семью (2 взрослых и трое маленьких детей) не спросив будем мы заполнчть или нет, приехал. Даже не изучив образец который я ему высылала, когда я сказала типа будет вопрос по анкете звоните он позвонил жене и сказал, что надо анкеты заполнить (она дома с детьми была) а она начала орать в трубку своему мужу, что мы должны заполнить. Нет не должны. Даже в большинстве анкет галочка есть, типа заполняется туристом самостоятельно. У Алисы спросила и она говорт "нет не должны". Если туристы сами отдельно покупают билеты и гостиницу ему же сотрудники Победы или S7 не заполняют же анкеты. И реально ни пожалуйста, ни оплаты за дополнительную услугу, ничего. Считают, что это обязанность. Откуда так много людей так думают?