Куда подевалась кнопка "обращения" в личном кабинете Валдберриз?

В каждом ПВЗ должна лежать книга жалоб и предложений, куда можно написать как жалобу, так и пожелания. Ну или же, на доске информации есть листок, где написан номер управляющего, ИП.
Ну по крайней мере в наших ПВЗ такое есть, и если наши сотрудники как либо себя ведут недостойно, люди берут книгу жалоб и предложений, ну а мы после смотрим по камере и выясняем, кто прав в этой ситуации, а кто нет. Если сотрудник накосячил и очень жёстко, то штраф.

Сколько с одного пвз ваш чистый доход? Если не секрет

Спасибо. Но проблема в том, что скорее всего, это не наемный работник, а владелец ПВЗ. У него видимо, некому работать. Раньше это был вполне нормальный ПВЗ. Но сейчас, конечно, это что-то. Вчера, например, ПВЗ не работал весь день, но никаких уведомлений об этом в личном кабинете не было. Уведомление появилось только ближе к вечеру, после того, как я написала в чат поддержки, что пункт не работает. Причем они написали, якобы нет света, неудобно примерять вещи. Т.е. как будто бы он работает, но неудобно забирать заказы. Но свет там везде был, и сотрудники соседних офисов подтвердили, что не работал он с утра.
Ощущение, что Валдберриз покрывает их. Или владелец предоставил недостоверную информацию. Хотя можно же предупредить? Или их штрафуют, если ПВЗ не работает? Ну ладно, поехала забирать заказы сегодня. Все распаковала, примерила, решила забрать 9 из 10 вещей. И тут при попытке провести оплату сотрудник ПВЗ говорит, мол там еще какие-то предыдущие заказы, которые давно получены и оплачены, задвоились и добавились к актуальному заказу, типа, без их оплаты (второй раз) он не может закрыть заказ.
Сказал, что сегодня уже были такие же ситуации, но он тем клиентам все-таки заказы отдал (оплату у них он не провел).
Я так поняла, что это был владелец и он не знает толком, как правильно работать. Обращение в чаи поддержки не помогло, во-первых, у нас большая разница во времени, а сотрудник ПВЗ сказал, что они работают по московскому времени.
Но и когда в чате мне все-таки ответил оператор, когда я уже уехала с ПВЗ, она написала, мол, вам нужно забрать заказы, а если спишутся деньги еще за какие-то товары, то написать опять в этот чат. Я говорю, как я заберу, если сотрудник не понимает, что делать?
Ну и получается, третий раз ехать за одними и теми же товарами. Причем нет никакой гарантии, что снова не возникнет проблем с выдачей. Меня возмутило, что не было предложено никаких вариантов решения проблемы, передо мной даже не извинились. Например, я спросила, может ли потом д

ПВЗ не лично мои, я как управляющая (в управлении не один человек) а владелец ПВЗ муж сестры моего мужа. Доход вполне хороший, был бы не очень, родственник не стал бы открывать ПВЗ по всему городу и республике.

Обрезалось предыдущее сообщение.
Например, я спросила, может ли потом доставить курьер, когда разберутся с этой ситуацией (мой адрес не входит в зону доставки). Сотрудник ПВЗ сказал, что нет.
Раньше поддержка в Валдбериз была более адекватна, можно было оставить обращение, а сейчас этот чат, в котором ничего не регистрируется и в основном отвечает бот

ПВЗ штрафуют да, если не работает.. С нас - управляющих и владельцев требуют предоставить видеозапись в какой-нибудь день, что сотрудник на месте, что все хорошо на пункте. Нам пару раз прилетал штраф за то, что девочка не вышла, взяла не открыла пункт, а нам претензия, штраф. Молодой парень на пункте бухал.. благо, что в этот момент позвонили люди, которые, пришли за заказом.

Я так и подумала, что владельцев за это штрафуют, поэтому, видимо он и не сообщил, что пункт выдачи не работает. У него часто стали сотрудники меняться. Но а если это владелец, то никаких мер принять к нему не получится? У него и само помещение в каком-то странном виде сейчас находится, несколько месяцев якобы ремонт, после которого осталась всего одна примерочная, стекло в двери разбито несколько недель, осколки того гляди вывалятся, но устранять видимо не собирается. Я на эти моменты не сильно обращала внимание, но вот эта ситуации возмутила

Вы можете позвонить на горячую линию 8-800-100-75-05

Спасибо!

Подскажите, нет ли в номере ошибки? При наборе сообщение, что номер не существует