Почему «Озон» совсем не следит за подменой товаров?

Question

В последнее время очень сталкиваюсь с такой проблемой, как подмена товаров. Я потребитель, и мне приходила старая ношеная кожанка вместо заказанной мной, какая-то черная майка вместо лосин, старая шапка в катышках вместо заказанной, старинный неработающий фен и пр. При этом заметила, что сотрудникам вообще все-равно, что им возвращают. Они не смотрят, что им отдают даже, молча забирают и все. А когда я акцентировала внимание сотрудников выдачи на том, что мне прислали подмену вместо моего заказа, они просто игнорят или пожимают плечами и данная подмена едет к следующему потребителю. На вб тоже раньше так было, но сейчас сотрудников обязали проверять товар, поэтому там не сталкиваюсь с подменой. Непорядочные люди, не вкладывая ни копейки, получают новые вещи и поставили этот процесс на поток. А добросовестные продавцы несут убытки. Часто в комментариях на различные товары вижу жалобы людей, что им прислали подмену. Почему озон не контролирует этот процесс? Часто ли вы сталкиваетесь с подменами? Что подменяли?

Гость · Accepted Answer

Если я правильно помню - озон это только хранение, доставка, и интернет магазин Пункты выдачи, продавцы, товар -это все к ним не относится, это сторонние предприниматели которые и несут за это ответственность.

Стелла Коршенко · Answer

У вайллбериес по другому, получается? Просто раньше у них так же было, пофиг, что возвращают, а сейчас осмотр под камерой и при возврате тщательно осматривают вещь. Очень неприятно ждать товар 2 недели и получить подмену. А продавцы из-за этого прибыль теряют и рейтинг, потому что не все понимают, что ношеные трусы вместо брендовой кофты им прислал не продавец, лепят одну звезду в комментариях и гневный отзыв

Гость · Answer

Может вы и правы , но если нагрузить пункт выдачи вот такой проверкой под камеру - пунктом выдачи это все нафиг не надо, им проще заплатить за пару краж в месяц, чем мучаться всеми этими распаковками под камеру, хранением этих гигабайт данных. Это довольно дорого, а главное это все гемморой.

Бухие бухи · Answer

Не сталкивалась. На озоне есть опция для продавцов - упаковка под видеозапись, для кого подмены критичны, делают под нее.

Гость · Answer

Заказываем на озон много и долго, такое впервые слышу, видимо, от склада зависит, если товары озон, либо от продавца, который упаковывает сам. Мы всегда читаем отзывы и никогда не заказываем спонтанно.

Гость · Answer

Было и не раз. Например вместо мужской рубашки скомканная кепка в грубо замотанной скотчем упаковке. Вместо зонта пустой пакетик 10х10 см. Или вскрытая коробка с разбитой керамикой. Это последние 1,5 месяца. Раньше вот не сталкивались. Да, приходил товар, который далек по качеству от заявленного продавцом. Речь о товарах из-за границы в основном. Пишут типа лён, а на деле стекло стеклом. Но там всегда лотерея, дело уже привычное. Хотя каждый раз неприятно ждать 1-1,5 месяца и испытывать разочарование. Но это именно низкое качество и несоответствие товара фото и описанию. Однозначный возврат. А вот именно вскрытая упаковка, отсутствие товара внутри, испорченный товар при вскрытой упаковке, это конечно скорее в пути происходит. И да, озон не контролирует. Писали, реакции не было даже письменной.

Почему «Озон» совсем не следит за подменой товаров?

Мудрость форума: Социальная жизнь

Выбор редакции

Выбор редакции