Пришлось забрать костюм, потому что на ПВЗ не захотели сразу делать отмену

Всем привет, произошла такая ситуация заказывала на валберис костюм брючный(нужен для работы определённого цвета) мне выдали я порвала пакет с краю смотрю цвет слишком тёмный, ну и говорю всё забираю кроме костюма,(причём от стойки не отходила) она его полностью вскрывает и кидает мне и попало так что в лицо, со словами выкуп потом заявление на возврат, у костюма тройки разные размеры, я говорю почему, я его полностью да не вскрыла но и что бы подменить я ни куда не уходила, на что она начала орать что вообще то она сказала полностью вскрывать и проверять, у неё видео есть где она это говорит, и что на вряд ли мне даже оформят возврат, думаю ну и хрен с тобой ругаться не хотелось, забрала костюм остальные вещи ушла, и дома смотрю что она сделала отмену и у меня за него не списались деньги, и вот сегодня я пришла вновь за заказом (спустя 2недели) там была другая сотрудница, и говорит девушка извините вы должны были костюм сделать возврат с выкупом, но вам полностью сделали отмены и вы забрали костюм, я такая я его забрала птм его в меня кинули и сказали забрать, на чио мне сотрудница сказалв не могли бы его принести или отдать сотруднице за него деньги ведь с нее высчитали эти деньги
Я сказала принесу если она извинится, на что другая сотрудница сказала она не извинится, потому что она была в плохом настроении и она не видит ничего в этом такого что она в меня кинула этот костюм, но может извинится она за неё, как вы бы поступили в этой ситуации