Новый wi-fi роутер и "отсутствует подключение к интернету"

у моего старого роутера вздулась батарея и потому пришлось купить новый. Но уже другой компании (точно такой же роутер я просто не нашла). Но симку я вставила в новый роутер ту же, что была в старом. Когда пришло время платить (отключили доступ к интернету, а при попытке подключиться появлялась надпись "отсутствует подключение к интернету") я положила деньги на симку, но надпись не пропала, а интернет не появился. Я боюсь, что дело в новом роутере. Мне просто отрезали доступ в интернет. Деньги пропали и что делать - не знаю. Симка и старый роутер у меня от мтс, а новый роутер dexp
Куда обратиться за помощью? Есть ли служба поддержки для моего роутера?