Загранпаспорт

ФСБ не дает согласие.
Добрый день,подскажите пожалуйста. мой муж "29 ."декабря 2019 г. подал заявление на загранпаспорт через госсуслуги.
Так же "28" января 2019 г сдал в УФМС России по г Москва по району Фили- Давыдково(Кременчугская улица . дом 9) документы для оформления паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность за пределами РФ.
«29» января 2019г паспорт выдан не был.
Работник отдела выдачи заграничных паспортов УФМС аргументировал невыдачу паспорта тем, что не получено согласование из Федеральной Службы Безопасности. Мы связались с Ведомством через госсуслуги, где сотрудник подтвердил , что нет согласования, и не дает его Федеральная Служба Безопасности города Москвы.
Так же Ведомство написало следующее :
Уважаемый заявитель! Органы безопасности не могут сообщить о результатах согласования в отношении Вас в связи с тем,что обнаружены обстоятельства ,предусмотренные п1.ст15 Федерального закона от 15 августа 1996г №114-ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" .Окончательный результат будет дан после решения ФСБ.
Сегодня ходили к начальнику УФМС ,тот сказал что ничего не может сделать нет ответа от ФСБ
Кому звонить ,чтобы добиться ответа?Допуска к секретности у мужа нет и не было...Судимости и прочего тоже...
Может у кого то было похожее?или есть знакомые в фсб