Привет всем!
Работаю в музее, сегодня впервые столкнулась с ситуацией, когда мать скандалила из за того, что ее ребенку не разрешают трогать экспонаты. Вроде все знают, что в музее ничего трогать нельзя, и каждому посетителю каждый раз об этом устно напоминают в начале.
В общем замечание ее ребенку было сделано раз семь, она только на один момент отреагировала - когда ребенок запустил руку прям за витрину и схватил чучело. В какой-то момент она просто ВЗОРВАЛАСЬ от очередного замечания, когда ее ребенок начал трогать минералы, которые а) имеют свойство реагировать с потом и жиром на руках; б) могут содержать, ну например мышьяк или свинец, или ещё что интересное. Начала кричать что делать ребенку замечание - неадекватная реакция, и у него возраст когда ему нужно тактильно познавать мир. На вопрос зачем она в таком случае привела ребенка в музей, где ничего нельзя трогать она начала оскорблять сопроводителя и называть психически нездоровой и, что ей нужно прочитать книжки по детской психологии, а не делать ему замечания. Для справки, как ее ребенок тактильно изучает мир - в какой то момент он так перехватил за шею музейную кошку, что начал ее душить. На это она тоже никак не отреагировала, только повторяла, что "клиент всегда прав", и что у нас в музее нет "специальных правил для детей трёх лет", так как ее ребенок узнает как себя вести,и вообще, "он не трогал, он просто прикоснулся, а трогать это вот так *начинает фигачить по сувенирке на кассе рукой*."
В общем, потрепала она нервы всем, а я поняла, что вообще не готова к такого рода посетителям....
Кто может дать совет, как таких особ можно успокоить, или вывести побыстрее, ментальную гимнастику может какую... Или если мать не обращает внимание на поведение ребенка как с ним взаимодействовать...
Мне понравилось как старший научный сотрудник начала с ней тихо разговаривать, и ей пришлось переключится с ора на речь, но остальных работников она, похоже, и за людей не считала...