Часто применяю метод, описанный не помню кем. Работает.

Объясняю. Если примитивно так выразить-Человек горит вам- к примеру, ты дура. А вы в ответ- я не только дура, я еще и самая большая сволочь и свинья. И улыбаюсь ) Обычно не находят, что ответить.

А вот это хорошо дйствует на толстых теток- в ответ на их оскорбления или крик можно ответить - успокойтесь, а то не дай бог похудеете, вам нельзя.

Если на вас орут, говорите спокойным голосом- будьте добры, погромче, я вас не слышу- и улыбаемся, улыбаемся )))