Я просто поражаюсь, как меняет отношения людей ко мне, когда я не сюсюкаюсь, и более того, вообще не обращаю внимание на их детей. Меняется в негативную сторону. Друзья знают, что я ненавижу детей, и …
А мне неприятно когда дети в тележках стоят,сидят,прыгают . Тю,собака нюхнула Что то? а ничего что до этого еще людские руки непонятно какие ходят,трогают продукты,мнут их.. А еще есть любители покашлять где продукты.
Ну. насчет кашля - это человек не специально делает, он не виноват. что простыл. Тут уж издержки крупного города - повышенный риск подцепить грипп, не в магазине, так в метро или в офисе.
А детей ботинками в коляски да, сажают в здравом уме и трезвой памяти. Особенно доставляет. когда мама с папой и дитем в тележке вместе ходят по магазину.
Ну. блин. мама ты или где? Ну чего ты ребенка паришь в комбезе в помещении или в духоте на жаре. таскаешь его там, где кашляют и т.д. Ну оставь ты своего мужика с ребенком на улице или сама останься. он пусть продукты тащит. Будто боятся. что их мужей без присмотра тут же уведут. вот и таскаются везде всем семейством.
Уважаемый, слово «ferstein» было сарказмом, написанном на латинице, а не попыткой блеснуть немецкой грамматикой), как-то туговато у вас с юмором, все воспринимаете буквально)))
так незнание грамматики сводит сарказм на нет. Сарказм должен быть безупречен, иначе не смешно
Видите ли, мне как-то чхать на чужую вежливость. своей в избытке. А лишнее время стоять лень.Потому я не вижу нужды из вежливости ждать, пока касссир с бабульками и детьми наобщается или сделает отмену какого-то товара. Я-то. в отличие от кассира. могу плевать на реакцию посторонних и их мнение о себе. Так что если мне так удобно - подвину бабульку , как и остальную очередь. и пойду туда, где, быстрее обслужат.Магазинов, как вы отметили. вокруг полно, касс тоже, не вижу причины кого-то дожидаться. и в общем-то. если отмену товара делаю я. а кто-то из очереди уходит. я подумаю. что он правильно сделал. зачем ему ждать?
Как улыбка продовца повлияет на скорость работы? Либо угуканье. Речь идёт не о разговорах, а о вежливости.
А таких, как Вы я знаю, к сожалению их много сейчас. И бабульку из автобуса вытолкнут, так как медленно двигается, а они торопятся, и всегда с хмурым, немного злым лицом ходят. Не все такие
Автор, я думаю, что переклиненные в злобе лица бабушек и мам - это плод вашего воображения. Они забыли о вашем поведении и о вас вообще еще до того как дошли до выхода. А вы всё лелеете свои эмоции. Вам важнее нелюбить детей в душе или каждый раз показывать, как вы их не любите?
Тоже так подумала, никто не выражал бы такие эмоции в ответ на игнор автора. Возможно, на лице автора была кислая мина или р.о.ж.а кирпичем, если люди на нее отреагировали. По первому случаю с ребенком видно, что у автора напрочь отсутствует чувство юмора. Не смертельно конечно, но жизнь усложняет. Развивайте его у себя.
так незнание грамматики сводит сарказм на нет. Сарказм должен быть безупречен, иначе не смешно
Сами то поняли, что написали?)))
Сами то поняли, что написали?)))
Не понять можно только то, что прочитал. Очевидно, ваш случай
Как улыбка продовца повлияет на скорость работы? Либо угуканье. Речь идёт не о разговорах, а о вежливости.
А таких, как Вы я знаю, к сожалению их много сейчас. И бабульку из автобуса вытолкнут, так как медленно двигается, а они торопятся, и всегда с хмурым, немного злым лицом ходят. Не все такие
Не знаю, я этой улыбки не вижу, на покупки смотрю. Мамы и бабушки тем более не видят, на детей смотрят . Кислых лиц по этой причине тоже не замечаю, заглядывать прохожим в лицо довольно невежливо. Прикиньте, как бывает просто жить, вообще не парясь, как к тебе отнеслись? Да никак, как к тыща сто пятьсотому покупателю за день, да ты такой и есть
Угуканье повлияет на восприятие клиента, ответить на реплику угуканьем крайне невежливо, даже хуже, чем не ответить вообще.
А диалоги "за жизнь" на кассе отвлекают от счета денег или же могут привести к ошибкам, придется делать отмену, а это уже уйма времени.
Как улыбка продовца повлияет на скорость работы? Либо угуканье. Речь идёт не о разговорах, а о вежливости.
А таких, как Вы я знаю, к сожалению их много сейчас. И бабульку из автобуса вытолкнут, так как медленно двигается, а они торопятся, и всегда с хмурым, немного злым лицом ходят. Не все такие
Вам она нужна? Вам реально нужна вежливость продавца, вас правда заботит, улыбнулись вам или нет? И если кассир сосредоточена, плохо себя чувствует, задумалась и не встретила вас улыбкой, у вас весь день испорчен, и вы даже готовы жаловаться? И неулыбчивые лица прохожих, которые хмурятся не на вас, а на дождь, к примеру, замёрзли они, или досадуют на пробку, у вас и вправду вызывают сожаление ?
Эк вас, вежливую и доброжелательную, из равновесия вывести легко. Но это ваши проблемы, окружающие не обязаны думать о чьей-то чрезмерно тонкой душевной организации и вечно лыбиться на такой случай.
Или вам всё-таки тоже на это пофиг, просто жаль упустить случай потешить чсв и посамоутверждаться над кассиром, "оближите меня, я покупатель"?
Вам она нужна? Вам реально нужна вежливость продавца, вас правда заботит, улыбнулись вам или нет? И если кассир сосредоточена, плохо себя чувствует, задумалась и не встретила вас улыбкой, у вас весь день испорчен, и вы даже готовы жаловаться? И неулыбчивые лица прохожих, которые хмурятся не на вас, а на дождь, к примеру, замёрзли они, или досадуют на пробку, у вас и вправду вызывают сожаление ?
Эк вас, вежливую и доброжелательную, из равновесия вывести легко. Но это ваши проблемы, окружающие не обязаны думать о чьей-то чрезмерно тонкой душевной организации и вечно лыбиться на такой случай.
Или вам всё-таки тоже на это пофиг, просто жаль упустить случай потешить чсв и посамоутверждаться над кассиром, "оближите меня, я покупатель"?
Та, о какой улыбке вы говорите, уже хорошо когда продукты не швыряют. Ну, что сказать: если человек привык, что с ним обращаются, как с дер#мом то ему ни вежливость не нужна, ни любое другое более - менее приязненное отношение.
Та, о какой улыбке вы говорите, уже хорошо когда продукты не швыряют. Ну, что сказать: если человек привык, что с ним обращаются, как с дер#мом то ему ни вежливость не нужна, ни любое другое более - менее приязненное отношение.
Никогда не видела, чтобы продукты швыряли. Вам что. правда швыряют? Это ж здорово. наверное, надо продавца достать, чтоб рискнул товар испортить, ведь платить за разбитую упаковку будет он. а не вы. Хотя если мадам подходит с требованием "поздоровайтесь с моей собакой", это и неудивительно.
А вы всерьез считаете, что люди. которые просто делают свое дело. обращаются с вами. как...вы там сказали?
По мне. с клиентоориентированостью нынче перегиб
С одной стороны. это "покупатель всегда прав" дает зеленый свет всяким неадекватам, которые идут не за покупками. а именно что посамоутверждаться: "да наплевать. что в остальное время я мышь серая. жена забитая. бездарность безработная. здесь я покупательница и королева" Эти будут и жалобную книгу по фигне требовать. и очередь задерживать своими разборками.
С другой стороны, это напрягает нормальных людей. которые пришли в магазин спокойно выбрать одежду или обувь. парфюм или технику, а не отмахиваться от назойливых вопросов продавца, который обязан проявить к ним внимание и потому в спину дышит., как будто боится. что ты сейчас товар под куртку засунешь и убежишь.
Марина-это вы пишите, что вам вежливость не нужна. Я считаю, что в сфере обслуживая должна быть и вежливость к клиенту, и соблюдение субординации. И это касается не только походов в магазин, в противном случае, получение услуги/приобретение товара превратится в "скотный двор". У нас просто разное отношение к себе любимой : то, что для меня "неочень", вам самое то.
Марина-это вы пишите, что вам вежливость не нужна. Я считаю, что в сфере обслуживая должна быть и вежливость к клиенту, и соблюдение субординации. И это касается не только походов в магазин, в противном случае, получение услуги/приобретение товара превратится в "скотный двор". У нас просто разное отношение к себе любимой : то, что для меня "неочень", вам самое то.
Субординации? Ну, все понятно.
А почему оно превратится в скотный двор? Потому что покупатель не за товаром пришел. а за субординацией, и с какого-то перепугу он считает . что человек. просто выполняющий свою работу, а не лебезящий перед ним "ах. как вы нас осчастливили. купив буханку хлеба". невежлив?
Это да. А вот от точного счета, быстрого обслуживания и нейтрального отношения ко всем без разбору еще ничего в скотный двор не превращалось
Марина-это вы пишите, что вам вежливость не нужна. Я считаю, что в сфере обслуживая должна быть и вежливость к клиенту, и соблюдение субординации. И это касается не только походов в магазин, в противном случае, получение услуги/приобретение товара превратится в "скотный двор". У нас просто разное отношение к себе любимой : то, что для меня "неочень", вам самое то.
То есть. если вас не устраивает обращение кассира в магазине у дома. вы не будете там отовариваться. а потащитесь в соседний квартал?
Ну да, отношение разное. мне себя. любимую. за чьей-то улыбкой гонять жалко. Я все равно буду покупать у неприветливой кассирши. если мне оно по дороге.
"Клиентоориентированность" имеет смысл. если вы продаетеуслуги. кторые требуются либо на постоянной основе. либо требуются раз-два в жизни и стоят недешево. Например, с парикмахером так или иначе клиентки начинают разговаривать. пока стрижка идет.Или, допустим. юридические услуги, дизайн. торговля недвижимостью, ювелирные работы - здесь немало зависит. вызывает ли доверие специалист.. Да и то, тут клиентоориентированность не равна "любой каприз за ваши деньги": бывают клиенты. которым лучше отказать. для сохраения деловой репутации.
А говорить о клиентоориентированности в супермаркете. где поток людей. половина из которых ходит сюда, потому что рядом живет. а вторая - потому что рядом работает, как-то странно. Вряд ли кто из-за показавшейся им неприветливой кассирши жилье или работу сменит
А с другой стороны. если в ближайшем к дому магазине половину кассиров уволили за неприветливость,и очередь тянется три часа. то тут быстрее и до соседней улицы добежишь, прогнуляться-то всегда лучше. чем стоять в помещении.
В общем, как ни крути. все равно все упирается в цену, близость к дому и скорость. а не в приветливость
.
Марина-это вы пишите, что вам вежливость не нужна. Я считаю, что в сфере обслуживая должна быть и вежливость к клиенту, и соблюдение субординации.
Очень хочется посмотреть. как вы требуете вежливости и субординации от автоматической кассы, банкомата или постамата. Не хочу вас разочаровывать. но еще пяток лет. и вежливость в сфере обслуживания станет в принципе невозможна, техника лишена такого качества.
Не понять можно только то, что прочитал. Очевидно, ваш случай
Именно этим Вы и грешите. Выдергиваете фразу из контекста и начинаете развивать свою «мысль»
Не знаю, я этой улыбки не вижу, на покупки смотрю. Мамы и бабушки тем более не видят, на детей смотрят . Кислых лиц по этой причине тоже не замечаю, заглядывать прохожим в лицо довольно невежливо. Прикиньте, как бывает просто жить, вообще не парясь, как к тебе отнеслись? Да никак, как к тыща сто пятьсотому покупателю за день, да ты такой и есть
Угуканье повлияет на восприятие клиента, ответить на реплику угуканьем крайне невежливо, даже хуже, чем не ответить вообще.
А диалоги "за жизнь" на кассе отвлекают от счета денег или же могут привести к ошибкам, придется делать отмену, а это уже уйма времени.
К кассиру обратились, логично, что при обращении человек смотрит на того, с кем он говорит. Вы в следующий раз ходите игнорьте кого-то кто к Вам обращается, проследите за реакцией. Она Вас удивит.
У меня есть подопечных - 16 лет, в этом феврале не стало у него матери, а отцу и прочей родне он не интересен. В силу сложившейся ситуации он вынужден многие вопросы теперь решать сам. Так его в серьёзных местах часто игнорили. Да, это замечательно, что он выработал за это время характер, но игнорирование человека просто потому, что он Вам чем-то абстрактным не нравится вверх безкультурия. Это моё мнение. Вы оставайтесь при своём.
Не лепите горбатоко, никто не обязан любить чужих пиздюков, я тоже их не люблю и не реагирую на них, по поводу клиентов в магазе, *** это не клиент, а клиенты их родители, а они просто к ним приложение И раздражают родители, которые не могут приструнить свое надоедливое чадо.
...и никто не обязан любить Вашу нелюбовь и улыбаться Вам. все просто, отчего претензии то???
А я поддержу автора. Вообще очень удивляют комментарии, такое чувство, что "яжемамки" собрались. Давайте по пунктам, чтобы понятнее было:
1. Почему кассир должна отдельно здороваться с ребенком? Если подходит компания из пяти взрослых мужиков, она тоже должна каждому персональное "здравствуйте" сказать? Нет, конечно. Точно так же и в случае мамы с ребенком. Сказала один раз "здравствуйте" и достаточно. Это и к маме, и к ребенку относится.
2. Представьте ситуацию, вы стоите в очереди на кассе. После тяжелого рабочего дня. Мечтаете только о том, как бы поскорее добраться до дома. А кассир вместо того, чтобы отпускать товар, "пикает" чужого ребенка, спрашивает его "как дела", активно заигрывает с ним. Понравилось бы вам такое? Мне точно не понравилось бы.
3. Кассиры работают по 12 и более часов. За это время мимо проходят сотни и тысячи человек. Не знаю, как вам, а мне жалко кассиров. Прекрасно представляю, как они выматываются за смену. Требовать от них какого-то участия в жизни ребенка как минимум глупо, как максимум жестоко.
P.S. Если что, ребенок у меня есть.
Самый лучший и справедливый ответ!
Автор, в Вы, вообще, в курсе, вообще, что с клиентами надо здороваться и отвечать на их вопрос не в зависимости от их возраста? Или Вы и продукты тем, кому ещё нет 18 не пробиваете. В парке, в общественном транспорте Вы более чем имеете право не реагировать на ЛЮДЕЙ, игнорировать их, да хоть смеяться над ними. Но на рабочем месте Вы должны быть вежливы со всеми клиентами. А молчание, когда к Вам обращается клиент является хамством.
А к автору никто и не обращался. Она выполняет свою работу, не хамит, что еще нужно? Будто взрослые не понимают, что мешают ей работать, отвлекая на своих детей. Если бы автор хотела сюсюкаться с чужими детьми, пошла бы работать в детсад. Вы ж от воспитателя не требуете продукты, чего ж от кассира понадобились услуги няньки? Автор права, и пусть не обращает внимания на других, ей за умиление не доплачивают.
То есть. если вас не устраивает обращение кассира в магазине у дома. вы не будете там отовариваться. а потащитесь в соседний квартал?
Ну да, отношение разное. мне себя. любимую. за чьей-то улыбкой гонять жалко. Я все равно буду покупать у неприветливой кассирши. если мне оно по дороге.
Аналогично. Я с кассирами всегда вежлива (здравствуйте- спасибо-хорошего дня), они отвечают взаимностью. Улыбок и заискивания не требую, главное - быстрота и точность в обслуживании. Пустого трëпа не люблю, от дел людей не отвлекаю. И все расчудесно! Мне тоже пофигу, улыбаются мне или нет, и приветствуют ли ребенка/собачку. А те, кто строят из себя вип-клиентов, требуя облизывания их персон - глубоко несчастные люди, заняться нечем, нужно самоутвердиться за счет тех, кто вынужден терпеть и не может ответить. Таких презрительно жаль.
Вот-вот.
На месте покупателя я б оставила где-нибудь отзыв о касире в магазине N, который не умеет обслуживать качественно.
Вам товар пробили? Пожелали доброго дня? Чек выдали? ВСЕ. И идите в баню со своими личами.
Вот, пошли оскорбление, переход на личности, что и требовалось доказать.
.
Еще раз. У меня нет детей и планов на них. У меня есть знания о качестве сервиса. И говорю я Вам не о детях, а о клиентоориентированости.
.
Если к Вам говорит ребенок - ответьте ему, улыбнитесь. Если на кассе дама с собачкой, и женщина говорит вам что-то о своей собаке, нужно ответь. Если пожилая женщина расказывает Вам о жизни, пока Вы пробиваете товар, нужно ответить.
.
Не любить детей/животных/людей одно. Не любите ради бога. Но ведите себя клиентоориентировано.
.
Пока Вы путаете личное и рабочее.
Не обязаны отвечать кассиры на любую тупость. Выслушивать каждого - там уже очередь бомбанет. Пробили - до свидания.
Я тоже не люблю детей, причем с детства😏и не считаю себя плохим человеком. Я их не обижаю, но и не умиляюсь. Помню пришла к маме знакомая с сыном, раздела его и трясла над столом его яйц@ми: смотри, смотри какой у меня. И тоже подобиделась, что я не бросилась его нацеловывать🤦♀️
Детей друзей люблю, но опять же не всех, среди них есть невыносимые экземпляры🤬
Ну изменились и изменились. Вам-то что? Это мешает работать?
Автор, дети те же покупатели. Если вы уважительно относитесь ко взрослым покупателям, то и к детям должны аналогично. И вопрос о том, любите их или нет ,стоять не должен, если вы выбрали для себя работу в сфере обслуживания и общение с покупателем одно из составляющих должностных обязанностей. Если вы с ними не справляетесь, поменяйте сферу деятельности, работайте с машинами, животными или что там нравится...
Ну вот когда дети станут покупателями, автор их так же вежливо обслужит. А пока она не обязана со всеми сюсюкаться.
Улыбнуться и поздороваться не значит сюсюкаться и уж тем более отвлечься от работы.
Вообще то в магазине покупают не только родители с детьми, но и очень пожилые люди, которые всех задерживают и могут начать диалог или люди с неприятной внешностью и запахом, но с ними тоже продавцы обязаны здороваться.
По-моему, здороваться не обязаны. Если только по желанию.
Марина, вот вы считаете. что из 20 покупателей с детьми - не найдется 2-х, которые реально сделают кислую мину, если их невоспитанному ребенку внимания не уделят, или воспитанного - экстра-внимания?.. . Вы давно на форуме пишете, почти в каждой теме, и много пишете, - в принципе, Вы умная, интеллигентняя женщина.. Но Ваша проблема в том, что вы ВСЕХ меряете исключительно своей (признаю, весьма "культурной) линейкой.. То есть если лично ВЫ так некультурно не поступаете - то и никто никогда не поступает.. по вашему взгляду. Немного розовые очечки, Мариночка, на Вас, что касается происходящего в реальной жизни.
А от кислой мины что-нибудь в жизни кассира изменится?
Мы говорили про случай, когда ребенок сам что-то говорит кассиру. В этом случае действительно можно поздороваться и коротко ответить на вопрос, если задает
Так вопроса-то не было, только ор "тетя, тетя".
Поздороваться и ответить на вопрос это программа шоу мена?
Мы с мужем один раз отдыхали в отеле. Так там молоденькая девочка внаглую кокетничала с моим мужем и игнорила все мои вопросы. Отвечала лишь если муж их дублировал. Мне было очень неприятно. Так что я понимаю людей с их кислыми лицами. У меня было такое же.
На какой вопрос-то? Их не было вообще.
Вот плюсуюсь. Даже бесконечные "кофе, шоколад, макароны по акции не желаете" порой выбешивает: они что, всерьез думают, что покупатель иди от , он не помнит, зачем пришел в магазин? Все, что я желаю, уже лежит на ленте.
А тут предлагают ещё и любезностями обмениваться
Если б продавцов не заставляли предлагать что-то по акции, думаю, они и не стали бы лишних слов тратить.
Никого не интересует ваша ненависть к детям, это ваша личная неприязнь, вам с ней жить. Вы пишите, что стараетесь быть вежливой с покупателями и это правильно, так как это входит в ваши обязанности. неужели так тяжело просто улыбнуться ребенку?
Она кассир в гипермаркете. Если вам нужны улыбашки - звиздуйте с вашими дитачками в соответствующие учреждения к аниматорам, развлекаторам. Девкам на кассах в туалет некогда сбегать, а тут вы с вашими требованиями вашим дитачкам улыбаться.
Двоих вырастила и ни разу не было претензий к окружающим, что не улыбались моим детям.
Никого не интересует ваша ненависть к детям, это ваша личная неприязнь, вам с ней жить. Вы пишите, что стараетесь быть вежливой с покупателями и это правильно, так как это входит в ваши обязанности. неужели так тяжело просто улыбнуться ребенку?
Автор чотко и ясно написала,что ненавидит детей,как и я.....