Не знаю, что ей ответить

Вставляйте в ваши ответы ей слово " понимаю" почаще

а чем поддержка отличается от сочувствия?

Главное, не указывайте с ходу на ошибки и не называйте ее расстроенные чувства фигней. Она не для этого рассказывает. А чтобы ее пожалели, взяли на ручки и купили утешительное пирожное/платьице/колечко и т.п.

(Это если она не просит вашего совета. Если просит - советуйте. Но ее действия не критикуйте)