есть такой тип клиента -' выбивающий ништяки'. Такой клиент занимается осуждением выполненных работ, чтобы получить скидки. В такси, в салоне и тд.
Вас могут принять за такого. Чтобы этого избежать, вы все фоткаете, предоставляете доказательства трагедии, приходите очно и тд.
Если мастер и салон не идут на контакт и не стремятся уладить реальное недоразумение- смело строчите максимально персональные отзывы, с указанием всех явок и адресов плохого мастера, не страшась идти на конфликт и не скрывая свою личность. После этого вам с вероятностью 90 проц. все исправят либо репутация салона пострадает совершенно точно) лично я очень смотрю на отрицательные отзывы при выборе.
Также придерживаюсь мнения, что в сфере обслуживания клиент всегда прав. Мастера ДОЛЖНЫ искать подходы к клиентам. Иначе сфера обслуживания- просто не их область.
Отсюда меня бесит яндекс такси с их оценками пассажиров, если честно. В сегментах от 'комфорт' и ниже очень спорный контингент водителей, что ведет к ложным отзывам о пассажирах и , отсюда, к сложностям в пользовании у них сервисом от этого (рейтинг влияет на подбор машины) , а на комфорт + и выше не все хотят тратиться, если нечастый пользователь такси и нет комплиментов в виде карт) теряется сама идеология работы с клиентом, тк сфера обслуживания- это ДЛЯ клиента, а не наравне. Клиент всегда выше.
в случае с клиентами-самодурами- см выше (услуги, им оказанные, все-равно должны быть качественными, либо отказатьсяс ними работать), а с клиентами-неадекватами- стандартные правовые и гражданские нормы.