Осветление волос

здравствуйте, если тут есть мастера по осветлению волос или у кого-то был похожий опыт, помогите разобраться в ситуации.
ходила на окрашивание волос 6 февраля, сделали все что я и хотела (1 фото с день покраски), 15 февраля тонирование смылось (волосы стали желтые). написала администратору с целью узнать нормально что так смылось или нет, мне написали воспользоваться оттеночной маской (время выдержки маски не написали), так как я красилась впервые, я не знала сколько можно держать эту маску. на следующий день я увидела что осветленных волос не видно, снова написала администратору, сказали передержала маску и что оно смоется со временем. всё-таки поняла что что-то не то и не смывается. 18 числа сходила к мастеру который меня красил, рассказала все что мне написали администраторы, мастер сказал что нужно было писать лично мастеру, так как администраторы не очень знают как ухаживать за волосами после покраски, на что я ответила что это ваш личный номер и из уважения не стала писать, потому что для связи с мастером есть администраторы. мне сделали тонирование, на следующий день я рассмотрела повнимательнее цвет волос и увидела просто однотон, осветленных волос не видно (в день повторного тонирование, красили поздно вечером и было немного непонятно какой цвет вышел).
меня интересует вопрос есть ли виноватые в этой ситуации и если есть то кто