Не смывается пигмент после пм

Девочки, нужен ваш совет, обращение скорее к мастерам пм. Была неделю назад клиентка, обновляли стрелку, все было хорошо. Она пишет, что под глазами все серое, не стирается. Я думала, что когда стирала пигмент на коже, может попало в поры, но уже неделю не смывается как она говорит, что делать?