определить качественную сумку

Жесть, у меня сумка из кожзама за год вообще не ободралась, каждый день ее таскаю.

сама в шоке. думала, что на несколько лет будет, а тут такой сюрприз

Значит это прессованая кожа. Вас не обманули. Вам просто всей правды не сказали...

Сейчас будет вам решение

По браку изделие можно сдавать в течение 2х лет. У вас явный брак

Если нет чека, не беда. Вы можете ссылаться на свидетеля покупки. Пишите два заявления на возврат и все. Если некому оказать вам услугу и засвидетельствовать факт покупки (подруга, сестра, коллега, вам мужчина и т.д.), свидетелем может являться продавец.

Если надо, соглашайтесь на экспертизу. Она будет в вашу пользу 100%, на обувь и сумки ооочень высокие требования в РФ, поэтому и абсолютно новая вещь её зачастую не проходит.

А любой отказ от продавца, пишите им претензию в двух экземплярах, на одном пусть продавец укажет "дубликат претензии получил такого-то числа, подпись, фио" и это будет ваш экземпляр (нужно для того, чтобы доказать, что факт подачи претензии был). Вам должны дать так же офиц.ответ на претензию, с которым вы и можете обратиться в Роспотреб.

Сразу давайте понять, что вы точно обратитесь в роспотреб, это увеличит шансы на то, что продавец не будет выпендриваться, а решит вопрос с возвратом, даже если это не в их правилах.

Все, что написала, является 100% инфой, сама работаю в торговле. Просто много людей не знают своих прав, поэтому теряют деньги.

Cпасибо! в выходной поеду, как раз людей много будет, посмортю, как выкручиваться будут