Можно ли вернуть или обменять?

Здравствуйте, купила куртку вчера, в Снежной королеве, бегунок застегнулся туговато, но продавец божилась, что это замок не разработанный, сама она молнию легко расстегивала (может и знала про этот косяк), бирки срезала, прошлась в ней до магазина, потом еле сняла, ткань попала и все, возможно ли ее обменять, если бирки срезаны, но есть чек и сами бирки сохранены? #возврат #обмен