Как правильно выстроить разговор с агентом по недвижимости?

Хочу брать жилье в ипотеку. Работа неофициальная. Пришлось покупать документы. Весь пакет документов стоит 20 тыс. Лично с человеком, который их делает я не встречалась. Деньги были переданы ему через моего агента по недвижимости. Залог я заплатила. Недавно звонит риелтор и говорит, что нужно заплатить остальное, т.к. документы готовы. Сами документы я в глаза не видела, агент сказала, что сама разошлет заявки в банки. Но все это только с её слов. Я бы хотела лично получить пакет документов.
Как правильно выстроить разговор?
И ещё какие документы требуются при ипотеке на вторичку в Сбер? И какой документ (копию) нужно заверить и кем? И надо ли мне присутствовать при подаче заявки на ипотеку или можно разослать заявки по почте в банки?
Пока что я дуб в этих вопросах, но создается впечатление, что меня хотят облапошить.
Спасибо всем за ответы.