Проблема с туалетом в детском саду

Здравствуйте, моя дочь в ноябре пошла в детский сад в группу 2-3. Помимо всех прочих прелестей адаптации одной из проблем было, то что она боялась ходить в туалет в садике побольшому, было раз, что она не стерпела и сделала в штаны. Ребёнка после этого не помыли, а просто обтерли салфетками и переодели трусы( я , конечно, в шоке была)
Сейчас, она ходит в туалет в садике, но, простите меня за подробности, не может вытереть попу сама ( хорошо вытереть), из-за этого у неё постоянные проблемы по гинекологии, промежность красная, больно, это доставляет ребенку дискомфорт ( до сада, таких проблем не было).Последний раз, даже на больничном были по этой причине. С помощником воспитателя разговаривала, она говорит, что дети должны все делать сами ( учится), уже большие, я и подарки дарила ей, бесполезно.
Посоветуйте, как быть в данной ситуации? И действительно ли дети должны сами это уметь в 3 года? И умеют ли ваши дети?