Возможно здесь есть мои коллеги

Я вас люблю. Живые люди, а не боты.

А вы где работаете? Я не прям оператор кол-центра, но звонки приходится принимать. Самая жесть была - медицинские страховки за рубежом, где приняв звонок, нужно ещё медицинскую помощь организовать. Постоянно в страхе, что он щас сдохнет, а в этой *** мира непонятно, как эту помощь организовывать. Организаторы сего предприятия - большие молодцы.
Справедливости ради скажу, что это не те страховки, которые вы сами за деньги покупаете и оплачиваете перед поездкой. Там, насколько мне известно, всё достаточно классно работает.
Это страховки, которые дарит вам банк за то, что вы премиальный клиент, миллион рублей на счету держите. Они наобещать наобещали, а потратиться на это не удосужились.
Операторов, как я, не хватает, сто обращений в минуту. И договоров с контрагентами, которые будут помощь обеспечивать, либо нет, либо мы им давно не платим, и поэтому они делать ничего не будут.
Альфа-банк, провались сквозь землю и гори синим пламенем!

Продолжу в оправдание Альфа-банка: чеки можно, конечно, собирать. Не у всех есть такие деньги налом. Вызвов скорой в Европе - 800 евро. Это только вызов.
У Сбера куда лояльнее система, и по сбору документов для возмещения, и по доказательству того, что я, действительно, заболел.