обязаны ли сотрудники …

обязаны ли сотрудники компании называть фамилию?

Работаю менеджером. Очень много постоянно претензий на меня, жалоб, заявлений на имя начальства. С начальством проблем нет, потому что я действую согласно регламенту. В офисе камеры, телефоны записываются, начальник мне ничего не говорит.
Но клиенты когда хотят написать жалобу требуют мою фамилию, а я не говорю, половина из них явно не адекватные, и даже не клиенты часто, а просто возможные клиенты (то есть еще ничего не оплачивали). Я говорю свое имя, свой отдел, но фамилию не называю, это мои личные данные. Не хочу чтобы неадекваты знали мою фамилию, у меня достаточно редкая фамилия для России. В соц. сетях найти легко.
Имею ли я право не называть свою фамилию если я работаю в частной компании? Знаю, что сотрудники гос. служб должны, а частных компаний?
И если должны или не должны то в каком законе это сказано? В ТД об этом ничего нет

21 июня 2015, 15:44

Арина

[3918178182]

Ответить автору

Мудрость форума: Работа

272 ответа

Последний — 05 мая 2025, 22:38 Перейти

Darya

[292311705]

02 сентября 2015, 12:49

#254

Арина

Сообщение было удалено

Darya

[292311705]

02 сентября 2015, 12:51

#255

Darya

Сообщение было удалено

iriska20075@mail.ru

[1168653983]

06 декабря 2015, 03:07

#257

все очень хорошо когда обычный клиент а если врач пришел по скорой к ребенку 1,5 лет и отказывается называть свою фамилию и имя как поступать в такой ситуации

Гость

[2480442515]

06 апреля 2017, 08:19

#258

Если даже вы не свою фамилиям назоветесь все разговоры записываются.и если вы хамили достаточно узнать имя ,время званка оператору запись разговора и все.

Окучиватель клиентов

[124677880]

27 октября 2018, 21:46

#260

НЕ о обязан,нет такого закона,в по поводу комментаторов чего бояться итд,если не понимаете почему человек не хочет называть в таких случаях фамилию и слава богу,желаю и дальше быть в неведении,значит вас такая проблема не коснулась

Окучиватель клиентов

[124677880]

27 октября 2018, 21:48

#260

iriska20075@mail.ru

Сообщение было удалено

Серьезно?вы подумали прежде чем написать?звоните говорите адрес,примерное время вызова и все.....

Гость

[2533767538]

06 августа 2019, 12:05

#257

Гость

в любом бизнесе цепляются за любого клиента - открою вам страшную тайну)), и за самого геморного тоже, потому что именно они привлекают внимание и могут так очернить имидж, что мама не горюй.
и вы путаете не адекват, которого единицы на сто тысяч и вообще исключение, и людей, которые хотят за свои деньги получить услугу и товар надлежащего качества.
Вы правда не понимаете о чем речь или придуряетесь?

Тут можно тыкаться бесконечно, однако неадекватов сейчас действительно огромное множество, просто, что логично, вы своих распознать не можете, вот и утверждаете, что их единицы. Каждый кто орет и унижает кого-то, в данном примере, при деловых отношениях - неадекват и невоспитанное ***, и тут сторона стола не важна, открою вам страшную тайну))

Гость

[3788353135]

09 сентября 2020, 00:54

#258

Гость

Людям прям заняться нечем, искать вас в соц.сети, писать друзьям... вы вообще в своем уме? поставьте себя на их место, фамилию спрашивают для того, чтобы написать жалобу на имя начальника, больше ни для чего ваша фамилия им не нужна.

У меня был случай. Моя коллега назвала свою фамилию и на неё написали жалобу.Выставили её откровенной хамкой, хотя в жизни коллега даже голоса никогда ни на кого не повысила. А другую коллегу подкараулили и угрожали. Оказывается заморочились люди. Многие не понимают, что в контактном или сервисном центре сидят обычные операторы, которые просто предоставляют информацию, консультируют. А людям кажется что они прям сами и товары изготавливают и производством руководят и прочее.
И как вот после такого фамилию называть?

Гость

[1783944950]

26 ноября 2021, 17:00

#264

Ну Вы конечно нашли где спрашивать)) На этом сайте могут только автора вопроса го*ном облить, мол с какой стати фамилию скрываешь. Вот почитала я тут комменты и окончательно убедилась: НАДО! Надо скрывать свою фамилию, от таких неадекватов как тут сидят можно чего угодно ожидать.
А вообще забрела сюда в поисках ответа на тот же вопрос. Оказалась в похожей ситуации, только у нас начальство выдало такое распоряжение, что нужно называть фамилию абсолютно каждому человеку, даже если он не спрашивает. Мотивы отказа у меня такие же как у Вас, очень много неадекватных людей, живем в маленьком городе. Вряд-ли Вы ответите, столько лет прошло. Но вдруг... как справились с этой ситуацией?

Гость

[1783944950]

29 ноября 2021, 09:13

#265

Гость

[4235763676]

10 сентября 2022, 09:37

#266

Гость

это где ж вы работаете,что половина клиентов неадекватные??
на меня(работаю в банке) пару раз написали жалобу, вообще пофигу,сказала фамилию.. начальник понял,что просто люди попались ненормальные... даже сам офигел.
а насчет соц. сетей) ну и что что найдут? что вы такого сделали то,что боитесь,что вас отпинают за углом или гадостей напишут?)

К нас в офис пришел контуженные мужик, которыеьоез потом к операторкам и преследовал нас. А еще нахожят в соц сетях и начинают сыпать угрозы. Неадекватов навалом.

Гость

[4235763676]

10 сентября 2022, 09:40

#267

Гость

не понимаю вас... какая у вас работа? менеджером в мегафоне или мтсе и вы нахамили звонившим и они потребовали вашу фамилию назвать? или вы магазине вы плохо обслужили клиента и он потребовал вашу фамилию.

Я считаю, что назвать обязаны - а разбираться все равно будет начальство.

Кучу жалоб на моего знакомого журанилста было вплоть до "кто просил вас читать квартальный отчет" (отчет в доступе ДЛЯ ВСЕХ в инете висит) - ничо. Начальство адекватое и понимает, что журналист за границы не переступает (документы не ворует, например), а добывает информацию честным путем, беседуя с ньюсмейкерами.

Ага, чиобы потом в соц сптях нашли или преследоваиь начали? Мою знакомую пырнул один ***, после того как она назвала свою фамилию.
А уж сколько клиентов жалуется на пустом месте. Буквально недавно клиентка покрыла меня матом, назвав хамлом мою коллегу, якобы та ей ужасно нагрубила.
Я прослушала звонок и знаете что? Нихрена! Никакой грубости и клиентка так миленько отвечала, а потом спустя 4 часа начала матом крыт тнас.

Гость

[4235763676]

10 сентября 2022, 09:40

#268

Гость

Если вы ничего плохого не сделали, то почему вы скрываете свою фамилию?

Потому что опасно, гений!

Гость

[4235763676]

10 сентября 2022, 09:44

#269

Журналистка

ну вот опять же - не представитесь вы. КЛиент пожалуется к вышестоящему сотруднику (начальству) - тот спросит "а кто из наших сотрудников вам это сказал". И че говорить клиенту? "Вот такая девушка с молодым голосом"?

Звонки записываются. Сказать имя оператор, номер свой и время разговора. Всё, сразу найдут и поймут чтт за оператор. И кто виноват в конфликте.

Гость

[4235763676]

10 сентября 2022, 09:54

#270

Гость

Вам нельзя работать с людьми, вы же их ненавидите! Ищите работу без общения с людьми.

Людей любишь ровно до тех пор, пока не начинаешь с ними работать. А потом просто наяинаешь бояться, что вот эти вот люди ходят среди нас, стоят с тобой в очереди в магазине и у них возможно даже дети есть, которых пожалеть хочется.
Все любят людей, пока не спускаются в сферу обслуживания. А потом от неадекватных клиентов просто выгорают.

Гость

[4235763676]

10 сентября 2022, 10:04

#271

Гость

потому что она *** которая без ора ничего делать не будет.

Нет, потому что ей пришлось уговорить начальство нарушить ради вас ебанутых правила, чтобы быльше не иметь дело с вашими физиономиями.

Гость

[2306522335]

23 сентября 2022, 23:08

#273

Гость

а мне кажется это паранойя)

Когда мне замят и этого не видят а я им отвечаю, что в свои 50 лет читать умею, то мне говорят что я хамлю. То есть когда сами хамят- думая что я читать не умею я не должна оскорбиться. А когда я им говорю, что читать умею, это уже хамство. Ну замечательно.

Гость

[2306522335]

23 сентября 2022, 23:13

#274

Гость

Я сама директор супермаркета. И мне фио нужно чтобы написать в Роспотребнадзор. И тогда этого Фио накажут по КоАП РФ на 5 000 р, а предприятие ваше на 300-500 т р . Или лишат лицензии. Лично я дважды так оштрафовала банки. Так что думайте, с кем общаетесь. Вас доведут неадекватные, а нам с 35 летним стажем экономиста рассказываете что такое перевод. Смешно слушать. Потом обижаются, что я не понимаю. Вообще то это ваша сторона не понимает.

Гость

[1918656223]

15 апреля 2023, 04:27

#275

Гость

Господи, вы тупой или да, написано же что девушка предоставляет свое имя. Этого достаточно чтобы написать гребенную жалобу

Гость

[3215184952]

05 октября 2023, 13:11

#276

Арина

ну почти мтс - интернет компания (провайдер).
Еще раз, я спрашивала не то, что вы считаете, а обязана ли по закону?

Не обязаны,более того это конфиденциальная инфррмация ,щакон о персрнальных данных

Ирина

[403663635]

05 мая 2025, 22:38

#277

Гость

вот именно так и бывает! Пока не наорешь на них, делать ничего не будут!

Выкупали с мужем землю под домом. МНе было неудобно, когда он в кадастровой палате начал кричать на "девочку-специалиста". После 10 минут разговора с ней, я поняла, что иначе нельзя! Поначалу она гвоорила, что все не так сделали - муж объяснял ей, что ходил туда, куда велели эти же "специалисты", она опять не хотела принимать документы, собиралась послать еще куда-то. Он начал орать! Тогда ВСЕ сделали! ну вот почему так (((

А до вас прям не доходит почему ТАК?) В стрессовых ситуациях люди себя по-разному могут повести, она могла закрыть глаза на ошибки и пойти вам на уступки, нарушая правила своей работы, просто чтобы ваш муж перестал на нее орать. Это можно сравнить с пытками, сделаешь все, что угодно, даже если ты прав, лишь бы тебя перестали мучить.

Новые темы за сутки: 11 тем

Популярные темы за сутки: 6 тем

Следующая тема

Здравствуйте!Отзовитесь ЭКОЛОГИ)

21 ответ

Предыдущая тема

Выбор профессии

18 ответов

Игра «Ромашка»

Ромашка

обязаны ли сотрудники компании называть фамилию?

Мудрость форума: Работа

Выбор редакции

Выбор редакции

Найденные слова