Как людям хватает наглости качать права когда сами виноваты

Вот пример: сижу работаю,коллега (одинаковые должности, друг от друга не зависим, сидим в разных кабинетах общение "здравствуйте-досвидания") чуть ли не с ноги открывает дверь, и высказывает лично мне претензии почему у нас плохо работает принтер (я к оргтехнике вообще никакого отношения не имею, начальство вкурсе проблем) я сначало молчу, но коллега распаляется еще сильнее и сильнее я осадила ее,чтобы перестала на меня кричать, и сменила тон. Коллега ушла,минут через 10 пришла извинилась сказала что вспылила и сгоряча мне наговорила всего. Я извинения приняла, конфликт исчерпан. На следующий день меня вызывает начальник и говорит почему я конфликтую с коллегой, что она на меня жалуется, что я ей грублю...вот о чем думала моя коллега когда жаловалась на меня.сама на пустом месте начала на меня кричать, когда ей сказали что нечего на меня кричать она извинилась но пожаловплась что ей грубят. Второй случай еа работе. Другой коллега ( блатной,золотая молодеж,начальник) должен был отчитаться мне документами о проделанной работе. Я МЕСЯЦ каждый день звонила ему или его секретарю с интервалом в час или два и просила принести мне документы тк сроки. Он меня кормил завтраками. Я его реально просто преследовала,тысячи и звонков к нему совершила, документы важные их запросила налоговая. Поставила в известность свое руководство,чтобы решили проблему. В итоге сорвав мне все сроки я получаю документ и вижу что этот горе начальник расписался и поставил печать не в том месте.я говорю что нужно переделать, такой документ не пройдет проверку. Он на меня жалуется руководству чтобы меня лишили премии. Причина в том что он не увидил галочку где я ему поставила чтоб он расписался. Да я вообще не дожна была ему галок никаких ставить, человек начальник с высшим образованием расписывается за иванова,когда он петров. Он даже не в состоянии открыть глаза и расписаться напротив своей фамилии, но без стыда винит в этом меня.вот как у людей хватает наглости я не понимаю, что в голове у них?