Автор, забейте. Хамов всегда будет предостаточно в жизни. Просто будьте вежливы, даже если вас кто-то открыто и грубо провоцирует. Говорите ей спасибо, когда она у вас там убирается, улыбайтесь. Там глядишь она что-нибудь шепнет хорошее про вас боссу. Просто не принимайте ее брюзжание на свой счет, у нее тяжелая и унизительная работа, но нужная, покажите ей, что ее ценят.