Есть ли возможность вывести оттуда деньги

Уважаемые коллеги-репетиторы! Прошу у вас совета. Я зарегистрировалась на сайте проффи как репетитор. Работу свою обожаю, клиентов люблю, к каждому ищу индивидуальный подход. Разрабатываю собственные авторские уроки, с аудио, видео, текстами, разбором фильмов и актуальных тем под уровень и потребности каждого ученика, в то время как большинство репетиторов просто гонят материал по учебнику годами... Часто подготовка к одному уроку занимает 2-4 часа(!), вынуждена также работать ночами, вкладываю всю душу. Результаты у учеников просто колоссальные. Работаю со взрослыми в основном. За полгода работы не было ни одного отрицательного отзыва. Все клиенты очень довольны. Но столкнулась с ситуацией, когда одна женщина не оплатила мне целых 3 занятия и исчезла с обещаниями, а потом явно психически больной мужчина после первого пробного бесплатного урока написал отрицательный лживый отзыв, якобы я преподаю по стандартной да еще и детской программе, при этом мы с ним занимались на уровне С1, я подбирала материал из 6 оксфордских учебников для него, искала аудио по теме и он пищал от восторга. Но, поняв что он не в себе, я отказалась от заказа, сообщив, что не смогла договориться по времени, якобы, удобное ему время у меня уже занято. И вот через 2.5 месяца он решил отомстить, видимо, хотя я его ничем не обидела и была крайне корректна. Возможно, он ошибся и сообщил оператору по телефону отзыв на другого специалиста, ибо данный клиент постоянно висел на сайте и обновлял заказ, - видимо, расстался с очередным преподавателем. Вопрос в следующем. Сайт совершенно не хочет разбираться в данной ситуации и выяснить у клиента, было ли это ошибкой, также как и в случае неоплаты уроков сайт никак не помог, притом что все комиссии я всегда оплачивала в полном объеме и вовремя! Очень обидно. Вот думаю теперь уйти с сайта. Есть ли возможность вывести оттуда деньги, - на балансе большая сумма. Заранее спасибо за ваше мнение и берегитесь подобных "клиентов". #репетитор