Как правильно реагировать на хамство от клиента?

> Как реагировать правильно?
Глотать. Почему:
> Ведь на работе у меня чёткие правила общения с клиентами

я когда раньше работал в такси всякие попадались, но я не зависел ни от каких агрегаторов отзывов и оценок, поэтому мог позволить себе посылать на 3 буквы и грубо с некоторыми общаться

У людей могут быть психологические и психиатрические проблемы .
Поэтому и существуют четкие рекоммендации по работе с клиентами
Просто работайте на кассе ,Вы же не доктор ,чтобы их лечить ?

четкие правила?
У меня на работе тоже есть касса..
Редко, но доходит до неадекватного хамства.
Тогда отказываем в обслуживании. В наших правилах это прописано. Возможность отказать а обслуживании посетителям, нарушающим правила поведения, например, соблюдение тишины.
Плюс мы руководствуемся здравым смыслом.
Я не знаю , какие у вас четкие правила....

Отказывайте в обслуживании.

С такими клиентами нужно вести себя максимально твердо и уверенно. Вы специалист, знающий свое дело. Стройте стену в своем воображении. Не мямлите, делайте все по инструкции и она поймет, что эту стену не пробить.

Опыт работы с богатенькими заказчиками с причудами 5 лет, но при первой же возможности ушла из продаж))

Да, так надо было поступить. Но я растерялась, ещё не встречала таких неадекватов. Хотелось просто, чтобы она побыстрее ушла.

Вы правы.

Правильно? Не реагировать. Это неадекват. Может, она в психушке в межсезонье лежит. Посмотрите видео психиатров, какие это спокойные невозмутимые люди. Вот она поорала и ушла, забыла об этом, а вы помните и переживаете это снова и снова.

Ужас! Никогда бы не смогла с людьми работать!(((

Конечно, но как общаться с такими не знаю...

Да, Вы правы. Но для меня её поведение - был какой-то кошмар. Может, у меня стрессоустойчивость низкая, буду над собой работать.

Не у всех это получается. И у всех это не получается сразу. Да, с людьми работать сложно именно из-за эмоциональной составляющей. Поверьте, таких будет много.

ужасная ситуация, автор
сочувствую вам
надо было Встать и сказать: Женщина, я сейчас полицию вызову! Вы меня сейчас публично оскорбили. и попросить других клиентов стать свидетелями, вызывать охрану и задержать гражданку. Написать на нее заявление в ментовку за оскорбление чести и достоинства. У вас есть кнопка охраны на кассе? Попробуйте разика три вызвать охрану на разные ситуации и как попривыкните, ждите хамку снова в гости.
Можно было спросить: Женщина, вам плохо? На каком основании вы оскорбляете меня? Вы меня сейчас только что публично оскорбили. Я требую извинений. Пока вы не извинитесь, я дальше пробивать товары не буду. Вызывайте руководство магазина и просите посетительницу вслух повторить то что она вам там наговорила. Очередь подтвердит вашу правоту. Аминь
ps Тут важно тренировать навык и голосом интонацией и встать это тоже навык.

другие покупатели/клиенты/посетители пришли не за этим
они могут проявить " гражданскую позицию" самостоятельно
втягивать людей в разборки, если реальной угрозы нет, не этично, не нужно.
ни втягивать вот этим "попросить других клиентов стать свидетелями", ни множить количество озвученных, а значит услышанных другими гадостей вот этим "просите посетительницу вслух повторить то что она вам там наговорила", а значит множить скандал с ненормальной - не нужно..
Люди не на этот концерт пришли..
Захотят - сами вмешаются....

А вызывать охрану, администратора, старшего кассира да, нужно

Советую каждый раз в таких случаях мысленно говорить:"На больных не обижаются".

Можно охрану вызвать, тётка ведёт себя агрессивно, все дела.
Лично я бы хамство терпеть не стала, молча вырвала бы ей патлы, ну серьезно, мне не жаль было бы потерять такую работу, где я должна терпеть унижения от каких-то истеричных πёзд. Но не все так должны делать, кто-то умеет цивилизованно ставить на место, а я не такая, я могу сильно покалечить....

Автор, таких клиентов просто не обслуживайте, шлите их ***