Вот эта фигня, когда заходишь на сайт и всплывает окно, и там можно поговорить с менеджером... такой вопрос: что это за работа? Менеджер привязан к одному сайту, и он все о нем знает, или их много (ну, сайтов), и он по шаблону отвечает, не разбираясь? Как эта работа выглядит со стороны менеджера? Расскажите, интересно #работа
Есть шаблоны общих фраз и ответов и схемы диалога для распространённых вопросов. По поводу привязки к сайту. Если сайт большой компании, у компании может быть свой калл-центр. Или нанимают из калл-центров, делают им схемы диалога и обучающий материал. Возможно, что один отдел калл-центра обслуживает несколько сайтов, если на них маленькая нагрузка и мало обращений. Разбираться в продуктах, конечно, консультант должен. В случае сложных вопросов обычно обращаются к супервизору, советнику или эскалируют.