Автор, я вас мысленно обнимаю.
Никогда не работала в магазинах и на кассах, но я работаю с людьми, и знаю, что это самая неблагодарная работа. Работать с людьми психологически тяжело и чревато стрессами. Люди даже не представляют, какие они гАндоны в своей массе.
Очень многие считают, что могут влегкую и без последствий для самих себя накричать, сорвать зло, обругать человека, который в данный момент находится на рабочем месте и не может ему ответить такой же (неадекватной) реакцией.
Очень много психованных неадекватов и просто невоспитанных людей, и молодых и старшего возраста - всякие встречаются. И крайне редко, кто возьмет себя в руки и извинится, что сорвался на работнике. В основном сделают рожу кирпичом и пойдут к выходу, как будто это они не они только что здесь обосрались в своем гнусном поведении.