Сотрудник работает очень хорошо, но не так, как надо

Работаю менеджером в парочке небольших магазинчиков/островков в тц. Подбираю людей, смотрю, чтоб все по правилам выполняли... И вот нашла сотрудницу. Я не знаю, что с ней делать! Она только пришла, а в товаре (а он у нас довольно специфический) разбирается и может рассказать в разы больше, чем многие работающие год. Но у нас по скриптам надо сразу же самим начинать общаться с покупателями, рассказывать про акции... Она этого делать НЕ ХОЧЕТ. Прямо так и сказала, что наши скрипты г**но и бегать как собачка за людьми она не будет. Еще после ее консультаций у нас поднялись продажи В 2 РАЗА, потому что она действительно в этом специалист... А еще у нас куча жалоб! Одна постоянная покупательница от нас ушла. Там женщина со сложным и склочным характером. Стала возмущаться, а ей эта новенькая в ответ: "с хахалем своим так разговаривай, если не сбежал еще к нормальной". Я и на этот счет с ней поговорила, а она в ответ: "я консультантом устраивалась, за девочку для битья вы мне доплачивать отдельно планируете?". Еще у нас на работе запрещено сидеть в телефоне. Ну вы понимаете, да? Она притащила ноутбук...