Добрый день. Работаю на данный момент уже как больше года в поддержке на голосе.
Вообще без трудоустройства официального к обучению не допускают. Пока документы подписаны не будут - раздел обучения не открывается.
По поводу статьи - только пугают. На деле же по статье не увольняли на моей памяти за период работы никого. Просто пытаются сделать так, чтоб люди быстрее закончили обучение (что я, на самом деле, осуждаю).
На стажировках учат с нуля. Как заходить, как писать, как что смотреть. На чате стажировка длится 10 дней и оплачивается по тарифу (учитывается продуктивное время, проведенное с клиентами).