Как добавляют дополнительные платежи в квитанции ЖКХ, не обосновывая?

Скажите, заметила в последнее такую тенденцию в платежках по ЖКХ. Я оплатила за коммун. услуги вовремя, на следующий месяц приходят платежка и в графе оплата за горячую воду, стоит двойная сумма. Стала сама разбираться. Оказывается по всем показателям долга нет, а по воде есть. Я плачу общую сумму, по QR коду. Пишу на почту в ИВЦ ЖКХ, что вы ошиблись прилагаю чеки, квитанцию об оплате за прошлый месяц. Приходит ответ через 5 дней, исправлено! Тоесть не заметь я то оплатила бы, ни извинений ни объяснений. Дальше через месяц такая же история, я пишу опять почему двойной платеж? И ответ поступает. Предоставьте нам документы, от МВД сколько прописано, где вы работаете, все квитанции! Это город Волгоград ИВЦ ЖКХ и ТЭК. Скажите, кто сталкивался с таким? Сейчас какой-то беспредел начинается. С землей, отбирают у граждан. Потом по квартирам, куда обращаться с жалобой?