Вб не меняет статус доставки, но отмена платная

Заказала я 5 июля чехол, он должен был приехать 7-8 чисел. Итог 8 июля появился оранжевый шрифт то что переносят дату на 11, ну ладно подожду, но я заметила что статус больше дня 8 июля как "приехал в сортировочный центр". Итог 11 июля его нет и статус такой же, пошла на вб где пришли товары ( между прочим заказывала в один день с чехлом, и один из них приехал раньше срока)) задала вопрос сотруднику что в таком случае делать если товар не меняет статус доставки, говорит отменить ,я подумала, я не хочу отменять платно по стоимость самого чехла, да мне жалко отдавать за отмену деньги, по скольку это их косяк. Задавав вопрос про отмену, сказали ждите, но сколько ещё ждать?? Уже 2 раза переносили, и теперь отмена за стоимость товара. У кого была такая же ситуация? Напишите пожалуйста