Возврат термоса на гарантии. Как быть?

Обращайтесь на горячую линию главного контроля качества товаров страны и пишите жалобу в отдел по защите прав потребителей. Может понадобиться сделать экспертизу.

На горячей линии трубку не берут

Объективно - к сожалению, никак.

Много лет работала в сервисе. Есть брак производственный (видимые дефекты, которые, как правило, можно заметить уже при покупке) - его производитель чинит или меняет по гарантии.
И есть брак механический, возникший в результате употребления товара.

Чтобы доказать, что брак производственный, вам нужно будет обратиться для проведения экспертизы (за ваш счет). И только если экспертиза покажет, что виноват производитель, вам вернут деньги\заменят товар и вернут то, что вы потратили на экспертизу.

Поверьте моему опыту, получается что-то доказать менее чем в 10% случаях. Как правило, производитель начинал проверку со своей стороны и на раз-два доказывал, что виноваты вы. Проще купить новый термос.

На сайте разве нет службы поддержки?может им написать?

Взрослый человек не знает, что делать с термосом. Это же не проблема с наследством или разделом имущества, когда действительно нужна серьёзная консультация, у автора видите ли, в главной конторе по защите прав потребителей трубку не берут. Тему создала ради темы.