Могут ли вернуть деньги в таком случае?

Я вчера стала жертвой мошенников и у меня таким образом пропало 4600 руб. Естественно, пошла в полицию сегодня. Сказали, идти в банк и брать какой-то документ, где будут сведения о владельце карты, куда перевела деньги. В банке, когда составляли обращение, написали «клиент просит вернуть денежные средства». Да и на форуме тут вчера писали мне, что если обратиться в Сбербанк, то могут вернуть. Только проблема вот в чём: я переводила со сбербанка на ПРОМСВЯЗЬБАНК. Вчера звонила в Сбербанк, сказали, что это другой банк и соответственно, они ничем помочь не могут. А сегодня вот так…
Скажите, мне правда банк может вернуть деньги?? Я конечно ни на что не надеюсь, но всё же #финансы