Как возвращать средства обратно если по ошибке заказал товар?

Дочь заказала что-то на ВБ не зная. Теперь я не могу оформить возврат средств! Я ни разу не пользовалась этим приложением. Только скачала и зарегистрировалась. Хотела заказать, но потом забыла про это. Там написано что только после получения товара можно отказаться и если обнаружен брак.