Вы не мягкий и добрый человек, вы терпила, которая не может постоять за себя, это разные вещи. Учитесь выходить из конфликта удобным для вас способом. Я, например, тоже мягкая и добрая, не люблю ругаться, но на посторонних людей совершенно спокойно могу наорать, когда они меня выбешивают, но чаще всего пишу и оставляю официальные жалобы так, что этим людям мало не покажется.